華夏銀行 “龍舟客戶”將享受免費“法務顧問”和“理財管家”服務。5月15日，華夏銀行“龍舟客戶”增值服務試點正式啟動，先期在南京、杭州、紹興、常州四個地區陸續推出。此舉在銀行同業中尚屬首次，標誌著華夏銀行切實樹立“華夏服務”品牌，立足小微企業長遠發展，在縱深金融服務內涵方面開展實質性探索。
客戶標準：針對小微企業提供增值服務
會計管理僅限于資金收支記錄，發生交易糾紛也多選擇私了，在大多數小微企業看來，財務和法律這兩類必需但又極其專業的服務是可望而不可及的。華夏銀行從小微企業需求出發，借鑒個人業務中貴賓服務的成功經驗，發揮銀行業資源優勢與各地會計師 事務所、律師事務所合作，為該行“龍舟客戶”提供免費代帳、報表審計、法律諮詢等一項或多項非金融增值服務。為使有效地資源最大程度地服務小微企業，華夏銀行指導各試點分行根據當地經濟社會發展情況和小微企業實際需求，有針對性地確定 “龍舟客戶”標準和服務內容。
服務內容：培訓與專項服務結合定制實用“功能表”
試點期間，合作機構暫時限于會計師事務所和律師事務所兩類。前期華夏銀行小微企業服務團隊對試點地區客戶群體進行了摸底，從客戶需求入手確定合作機構和服務內容。
例如，杭州分行確定了“為免費諮詢服務為主體、定期集中培訓為載體、專項服務做配合”的整體方案，為客戶免費提供的財會服務包括日常會計專業諮詢；日常納稅申報專業輔導；一般納稅人資格申請輔導；100萬元以下註冊資金驗資服務；集中會計（稅務）專業知識培訓。法律服務則確定為小微企業提供業務合同的法律審查為主線，配套提供律師函、見證、調查等服務。
南京分行要求合作的會計師事務所為“龍舟客戶”提供季度企業所得稅、流轉稅等審核；稅收諮詢；及時提供動態財稅政策等財會服務。同時，分行將提供場地，邀請會計專家以專題講座、案例討論等方式對小微企業客戶管理人員進行財稅培訓。法律事務上，南京地區的“龍舟客戶”可享受律師事務所提供的免費擬訂、審查或修改相關法律文書（包括但不限于合同、協議、決議等）；出具律師函；出具法律意見書等服務。
機構管理：服務免費用，品質“不打折”
為了保證增值服務效果最大化，華夏銀行明確 “客戶自願、有效服務、跟蹤實施、定期評價”原則，與合作機構簽訂嚴格服務協議，從準入、中途管理、評估、退出等各環節加強合作機構管理。要求合作機構的經營年限原則上不低於兩年，同類合作機構不少於兩個，保證客戶的選擇權利。
增值服務所需費用由華夏銀行“買單”，“龍舟客戶”免費享受。雖是免費，但服務品質不能有絲毫折扣，比如南京分行在服務協議中限定了諮詢應答時限：客戶諮詢方式包括口頭答覆和書面答覆。口頭答覆和電子郵件答覆一般不超過兩天，書面答覆一般不超過五天，以此保證客戶得到及時有效的諮詢服務。此外，還要求合作機構對客戶商業資訊嚴格保密。杭州分行建立了增值服務管理臺賬，確定專人跟進監督服務品質，不定期開展小微企業“龍舟客戶”服務回訪，評價服務成效，試點期間公佈服務投訴電話，合作機構客戶被有效投訴三次以上，則取消合作資格，按雙方的約定追究合作機構違約責任。
“龍舟客戶”增值服務試點從5月15日至12月31日，試點結束後，華夏銀行將視試點情況適時推開。
權威點評：為小微企業提供全面金融服務
對小微企業的扶植並不僅限于信貸服務，而是以信貸服務為切入，為小微企業提供全方位的金融服務方案。這一理念已經貫穿于華夏銀行小微企業服務體系中。
近年來，華夏銀行以特色產品、體制機制、服務模式為抓手積極探索創新，目前已經形成以“小、快、靈”為特色的小微企業金融服務品牌“龍舟計劃”，包含15類標準化金融服務產品；確定商圈、園區、行業協會、交易平臺、核心企業、市場等六大合作平臺，圍繞核心企業鏈式開發，實現了“燒餅上找芝麻”的批量服務理念。
以“龍舟客戶”增值服務試點為代表，華夏銀行將拓寬服務外延，縱深服務內涵，未來還將傳統貸前調查報告升級為全面金融服務方案，跳出銀行僅注重風險控制的思維窠臼，而是以專家的角度根據每一戶小微企業實際需求，為小微企業量身定制包括資金結算、網上銀行、POS、上下游客戶服務在內的所有服務方案。無論小微企業是否通過貸前調查，其金融方案都將轉入專人跟蹤服務，對於暫不具備授信條件的小微企業，將由客戶經理主動與企業取得聯繫，跟蹤其經營狀況，適時重新啟動授信業務。以務實高效的服務舉措，充分履行小微企業成長夥伴職責，切實樹立“華夏服務”品牌形象。
