香港旅發局總幹事劉鎮漢。（攝影：劉潔妍）
1997至2011年，內地居民赴港旅遊人數增長了11倍，越來越多的內地居民選擇香港作為自己的旅遊目的地。而擔負著向全球各地的旅遊業界、媒體以及消費者推廣香港旅遊品牌的香港旅遊發展局（下簡稱旅發局），自2001年成立以來，一直為遊客們更好地玩轉香港出謀劃策。2007年出任香港旅發局總幹事一職的劉鎮漢，如今已經邁入他任職的第六個年頭。劉鎮漢近日接受了人民網記者的獨家採訪，為我們講述香港旅發局如何靠優質的旅遊服務來將香港推廣為世界級的商務及休閒旅遊勝地。
認證7800個“優質服務”店面 減少旅客上當受騙
今年1月到9月，有3000多萬旅客來香港旅遊，其中70%是內地遊客。對於當前一些不良旅遊團體和不法商家靠“零團費”、“負團費”等噱頭來吸引內地遊客來港旅遊並使遊客蒙受損失的現象，劉鎮漢表示，無論是“零團費”、“負團費”還是“低團費”，這些不良旅遊團打著低價的幌子使消費者受到損失，這都是香港旅發局不希望看到的。
為杜絕減少旅客被騙，一方面，香港旅遊發展局在2001年開始實施“優質旅遊服務”計劃，為旅客提供更加優質的服務。此計劃是香港旅遊發展局委託香港生產力促進局為“優質旅遊服務”計劃的顧問，負責為零售及餐飲商戶，進行專業評審及年中監察訪查。目前在港大概有7800余家商戶被授予了“優質旅遊服務”標誌，消費者可以在裏面放心消費。如果旅客在“優質旅遊服務”的店面，受到了不合理不公平的對待後進行投訴，香港旅發局有權將其“優質旅遊服務”的評級給予取消。
另一方面，旅發局在內地亦積極推動“優質誠信香港遊”，敎導消費者認識什麼是合理，什麼是不合理的消費情況，近些年來，更與內地消費者團體加強合作，讓消費者更清楚的認識到沒有“天上掉下來的餡餅”，不要因為“貪小便宜”而“吃大虧”。
以暗訪監督“優質服務” 旅客遇騙可撥打熱線
有賴全體“優質旅遊服務”計劃認證商戶的鼎力支援，十年來，“優質旅遊服務”計劃得以持續鞏固香港作為優質旅遊服務都市的形象。成為“優質旅遊服務”商戶必須具備三個條件，第一要明碼實價，第二要有優質的服務態度，三是要為客戶提供需要的資料。對於每一家“優質旅遊服務”店面，旅發局每年會定期派工作人員進店來進行暗訪，查看其服務是否達標。如果遊客遇到服務不週，或者買到假貨，可以撥打香港旅發局的諮詢熱線（+852 25081234），由旅發局的專業人員來進行協調和解決。
對於“優質旅遊服務”認證標識的真實性，劉鎮漢表示，每天都有“優質旅遊服務”計劃的工作人員進行巡查，每名工作人員都很熟悉自己分管區片的店面分佈，一旦發現假冒店面，即可立即追究其法律責任，這樣的店面很可能被關閉。
以相互尊重和包容來杜絕不文明行為
對於一些內地遊客的行為，劉鎮漢表示，這可能由於內地和香港的習慣不同所致，香港有很多地方與內地的習慣和規則是不同的。
為使內地遊客更加方便迅速的融入到香港的文化和生活中，香港旅發局會在最大程度上給遊客提供在香港旅遊的小貼士。劉鎮漢說，“對待旅客，需要彼此尊重，互相理解，對於一些個別的不文明行為，香港市民也需要更加包容的心態去面對。”
讓遊客每次都能看到“不一樣的香港”
對於明年香港力推的旅遊項目，劉鎮漢告訴記者，明年除了香港特色遊外，還特意籌劃了十項不同的旅遊節目，每年從春節到耶誕節，都有相應不同的大型旅遊活動。
“2013年，新的郵輪碼頭——啟德郵輪碼頭即將正式投入使用，到時候會加大推廣力度和服務水準。旅發局根據不同的旅遊團體，設計了不同的旅遊主題和路線，香港旅發局屆時將在官方網站，以及微博，部落格等社交平臺上為廣大網友推薦香港最新鮮、最好玩和值得一去的地方。”劉鎮漢表示，旅發局會依靠發展和創新，在最大程度上，讓曾經來過和沒有來過香港的朋友，都能有一個新鮮的感覺，每次都能看到“不一樣的香港”。
