《天下公司》經濟之聲評論員蔡軍評：潮起終有潮落時 電子商務公司銷售不應只顧宣傳更要重信譽
日前,噹噹網退款渠道遭到媒體質疑， 消費者付款只要一瞬間，不滿意退款卻要三個月, 服務承諾成“傳說”，退款一拖再拖，甚至被說成“千年等一回”，
錢遲遲回不來，商家有種種理由辯解，但根本就是一條，商家佔便宜，首先，錢在商家的手裏拖著，這筆錢可以挪作他用，即使不挪用短期有利息，如果買理財產品利息更高。
其次，退款“千年等一回”，很多急性子的消費者等不及了，索性再買別的東西，這正是商家願意看到的。
表面看電子商務公司算盤打得精明，卻不知這是得了小便宜失去大客戶。
這樣的例子其實在傳統的商場中就有過，最簡單的就是有的商場扶梯只有向上的，買了東西只有走樓梯下來，這樣只造一部扶梯，表面看省錢了，但在消費者心裏卻覺得受了怠慢，這不是買了東西翻臉不認人嗎？其實也反過來也影響商場的銷售，消費者以後不來了，來了也不多買東西，走樓梯不好拎。損失最大的還是商家。後來商場也明白了這個道理, 扶梯裝回去了,但消費者喚不回頭了.
電子商務也是這個道理，其實在消費中，不滿意退款消費者應該是極少數，錢站的比例也不大，但是電子商務公司生怕吃了虧，千方百計把錢留住，可錢留住了，消費者的心傷了，一次生意成功了，未來十次買賣沒有了。
俗話說,水是從木桶最短的一塊木板流失的,一次過錯對商家的信譽傷害,大於十次宣傳的效果. 現在,各個電子商務行業都不惜一擲千金, 鋪天蓋地地作廣告, 還精心策劃各種活動, 比如說11月11號,被宣傳成世紀光棍節, 趁勢搞活動, 銷量都不錯, 現在又宣傳12月12日是個神奇的日子,都準備再大賺一把.
客觀地說, 網上銷售現在發展這麼火, 最根本的是因為成本的低廉, 而不是因為電子商務公司本身宣傳有多”牛”,在30年前，傳統的百貨商店一般都裝修豪華，但超級市場靠簡單的倉庫式裝修，無售貨員的直銷這些手段、以低廉的成本打敗百貨商店. 經營範圍從各種食品擴展到所有門類，現在連裝修的建材都有超市了。
超市規模和網上銷售比是“小巫見大巫“。網上銷售種類齊全, 和超市比連店面都可以省了,所以優勢更大, 成為商業的新潮,特別是未來的消費主力年輕人很喜歡這種模式. 網上商店紛紛興起,有數據顯示，2011年我國 B2C、C2C與其他非主流模式企業數預計將突破2萬家, 未來市場競爭一定會日趨激烈,
從歷史規律看,潮起潮落,大浪淘沙,現在電子商務的“火”說明這一行業正處於賺錢容易的初級階段, 將來必定有不少公司會被淘汰.應該說這個時候, 正是電子商務公司著眼未來,拼市場信譽的關鍵時期.但一些電子商務公司目前的表現來看,似乎忘了顧客是上帝的根本道理, 總覺得一策劃個什麼什麼節,覺得搞個活動,覺得顧客自然就會蜂擁而來,快把自己當成上帝了.
從噹噹網的退款難來看，有些電子商務公司已經快成過去評書裏說的山大王了,喊著”此山是我開,此樹是我栽,要想從此過,留下買路財”.顧客進門容易出門難, 這樣怎麼能做成百年老店呢? 在此呼籲那些電子商務公司,請吸取歷史教訓,趕緊給消費者安一部出門的扶梯吧!
