飲料巨頭一聲道歉為何這麼難？——可口可樂山西公司“含氯門”事件追蹤
新華網太原5月7日電（記者王學濤）5月4日下午，可口可樂大中華及韓國區總裁魯大衛在媒體見面會上就2月4日到8日發生的余氯水混入可樂產品事件向公眾道歉。直至此時，自4月16日可口可樂員工爆料引發“含氯門”風波以來，已過去兩周多的時間。
為何有著126年曆史的可口可樂公司面對此次“信任危機”，先是遮遮掩掩，後又吞吞吐吐，最後才是“姍姍來遲”的道歉？新華社記者就此進行了追蹤。
“遲來”的歉意
“2012年2月4日至8日間，因管道改造，致使消毒用的含氯處理水混入公司9個批次12余萬箱價值約500萬元人民幣的可口可樂產品中，部分產品已被當作合格產品銷往市場。”4月16日，一則來自可口可樂公司內部員工微博的爆料，將可口可樂公司拋到了輿論的風口浪尖。
然而，可口可樂山西公司迅速應對一口否定。次日，可口可樂發出聲明稱“所有產品都經過嚴格的品質保障體系的檢驗，符合國家有關品質的法律法規，是安全可靠的”，說明內部資訊是“誤傳”，公司“保留依法追究責任的權利”。
第三日，山西省質監局介入調查。之後，“刪除郵件”等報道浮出水面，而可口可樂方面堅稱產品品質沒有問題。28日，山西省質監局稱媒體報道屬實，對可口可樂公司做出停產整頓的行政處罰。同日，可口可樂山西公司首次承認“由於操作失誤，導致含微量余氯的生產輔助用水，進入到飲料生產用水中”並“深表歉意”。
5月2日，可口可樂決定用最新出廠的產品為客戶和消費者換回2月4日至8日期間的所有產品，相關負責人仍堅稱產品安全，稱這一舉措只能稱之為“換貨”，不能稱之為“召回”的強硬態度，又如“一石”激起網民和消費者的重重質疑之聲。
5月4日，可口可樂公司第一次與媒體“面對面”，大中華區總裁魯大衛再次致歉，為給消費者帶來的不必要困擾而深感歉意，並改口稱涉及產品若消費者堅持可做退貨處理。但值得注意的是，可口可樂仍堅持產品安全對人體無害。
