新華網福州3月15日專電（記者康淼）福建省消委會日前發佈了2009年消費投訴情況分析，全年福建省消委會受理消費者投訴達3．6萬件，汽車品質和數字電視逐漸成為消費投訴的新熱點，電信投訴也逐漸升溫。

　　統計數據顯示，2009年，福建省各級消委會共受理消費者投訴36669件，解決35396件，解決率96．5％，為消費者挽回損失逾3300萬元。投訴按類別分析，服務類佔30．4％，百貨類佔29．9％，家用電子電器類佔24．6％，家用機械類佔5．3％。

　　福建省消委會有關負責人說，2009年消費投訴的熱點與難點已逐步從家用電器、日用百貨轉向高端商品和高技術含量的服務內容。汽車品質問題和數字電視投訴成為福建省消費投訴的新熱點，電信投訴也逐漸升溫。

　　汽車品質責任難定，售後服務難盡人意。伴隨著2009年汽車產能的進一步攀升，新車的故障率也隨之不斷上升，問題主要集中在漏油、異響、抖動等方面。新車只修不換，甚至被判定為人為故障，消費者缺乏相關資訊，故障車輛難以分清責任，舉證難。

　　該負責人說，隨著數字電視逐漸進入家庭，數字電視投訴也成為新熱點。消費者投訴的內容包括數字電視的安裝選擇、收視品質、產品資費等問題。如電視信號不穩定，畫面不清晰，無故中斷電視信號和刪除電視頻道；機頂盒品質差，轉換速度慢、維修技術差，收費不合理等。此外關於有線電視保留的模擬頻道少，數字電視使用費用過高、數字電視推行、機頂盒銷售涉嫌壟斷等問題消費者反映強烈。

　　另外，電信投訴也逐漸升溫，服務品質亟待提升。主要問題為擅自為消費者開通彩鈴、短信包月套餐、更改套餐、擅自改變收費項目和服務項目，無法及時兌現M值、無故停機、寬頻信號不穩、售後服務不及時以及一些容易引起誤解的廣告宣傳等。此外，無線上網網路流量難估算引發消費糾紛成為新熱點。