廣東佛山市臺辦從實踐中摸索出溝通臺企的訣竅

　　台灣網7月31日佛山消息　今年來，廣東佛山市臺辦深入實踐群眾路線，以創建“臺商滿意臺辦”為目標，積極搭建政企溝通橋梁，主動溝通有關政府部門，集中聽取臺商意見，協調解決臺資企業面臨的困難和問題，消除可能引發矛盾的風險隱患，臺商對政府滿意度得到提升。在此過程中，市臺辦通過反覆實踐和摸索，摸索出“坦誠務實”的溝通技巧。

　　一、務實解決問題是與臺企溝通的前提

　　以前，部分臺商對與政府部門溝通有所看法，認為座談會、領導到府拜訪等都是虛招，解決不了企業的訴求，因此參與積極性不高，甚至有抵觸情緒。近年來，市臺辦敢於抓落實，建立資訊溝通機制，與有關部門通力配合，集中解決了一批臺資企業關心的困難和問題，以務實作風激發臺資企業主動溝通的熱情。一個明顯的變化就是，臺資企業報名參加座談會更加踴躍。

　　今年以來，佛山市舉辦了6場臺資企業座談會，海協會陳德銘會長、市委劉悅倫書記、李雅林常委等領導親自傾聽臺商意見和建議，並督促有關部門妥善解決臺商反映的問題20多條。市臺辦連續兩年舉辦以“為臺資企業解決實際問題”為主題的臺協顧問下企業服務月活動。該活動得到相關職能部門的大力支援，有關部門領導親自下企業溝通了解情況，收集並解決臺資企業日常經營中遇到的困難和問題近40條。市臺辦積極貫徹落實重點臺資企業對口聯繫制度，辦領導親自到府為企業提供服務。僅今年上半年，全市就受理臺商投訴和求助案件82宗，辦結率達99%。臺商對我市務實作風給予了充分肯定。市臺協會長、華國光學董事長周樑成在劉悅倫書記主持召開的座談會上感慨：“在佛山發展的這21年我不後悔，佛山是值得我們留下的好地方！”

　　二、坦率真誠是與臺企溝通的核心

　　由於存在一定的文化差異，且臺資企業對政策不夠了解，容易引起臺商對政府部門產生誤解，不利於臺資企業的穩定，甚至可能影響政府在臺商心目中的形象。這需要有關部門及時發現問題，通過有效的溝通手段化解誤會，贏得臺商的尊重。市有關領導多次跟臺商強調，溝通不設底線，主動捅破隔閡。劉悅倫書記表示，“什麼都可以說，什麼都可以談，能解決的我們努力，不能解決的我們說明原因”。直來直去、坦率真誠的作風，得到了臺商的充分肯定，以真誠贏得臺商的理解，化解了臺商對政府部門的一些錯誤看法,消除了一批可能引發矛盾的風險隱患，取得了不錯的溝通效果。

　　員工住房公積金補繳問題，臺商由於對政策不了解，產生抵觸和恐慌情緒，對政府意見很大。市主要領導在座談會上坦誠佈公地表示，市政府很想為企業分憂，但這是國家政策和法律的問題，政府部門只能在法律法規允許的範圍內幫助企業。此答覆獲得了臺商的充分理解。今年以來，市臺辦多次牽頭聯繫市住房公積金中心和臺資企業，進行面對面溝通，消除臺商對《住房公積金管理條例》和政府部門的誤解，尋找妥善解決問題的辦法。7月11日，市臺辦和市住房公積金中心聯合舉辦講座，以開放的心態與臺商面對面討論，逐個解答臺商疑問，詳細講解解決歷史遺留問題的操作辦法。臺商紛紛表示終於吃了定心丸。該講座從火藥味中開始，在經久不息的掌聲中結束。

　　三、時效性和針對性是與臺企溝通的捷徑

　　解決問題時效性很重要。時間拖久了，小問題容易變成大問題，簡單的事情也可能複雜化。臺辦幹部時刻保持工作敏感性，當出現問題時，第一時間採取措施，組織有關單位和人員與企業溝通，搜尋問題出現的根源。

　　對臺資企業開展政策宣傳、解難紓困等工作，因臺商對企業具體工作不夠了解，有時溝通效果並不理想。為追求溝通的有效性，市臺辦改變以往一般只對臺商的單一溝通模式，強調多層次溝通，多次組織有關部門的業務骨幹與臺資企業一線員工座談，了解企業日常經營中遇到困難和問題的真實情況，並將有關政策直接傳達給有實操經驗的員工。某臺商多次提及海關的工作人員專業知識不足，給企業報關造成困擾，對海關有所抱怨。佛山海關負責報關審批的人員在臺商座談會上與企業進行面對面溝通，了解到問題出現的關鍵是企業表格填報不完善，因此就報關產品分類的複雜性進行解釋，勸導企業嚴格按照報關目錄進行詳細填報。該企業意識到是自身認識不足，現場向海關工作人員表達歉意。(台灣網、佛山市臺辦聯合報道)