兩岸一家親 患難見真情
合肥市瑤海區臺資養老服務機構支援武漢。 （台灣網 發）
台灣網4月1日訊 2020開年，在抗擊新冠肺炎疫情的人民戰爭中，全中國人都心繫武漢，武漢勝則湖北勝，湖北勝則全國勝。醫療大軍、物資輸送隊伍源源不斷向武漢集結。
2月21日，民政部向安徽省政府緊急致函：因疫情防控工作需要，請安徽省組織1支養老服務支援隊伍，整建制支援武漢市江漢區社會福利院。得知此消息後，合肥市瑤海區臺資企業安徽靜安健康產業集團主動請願出征，派出由26名醫護人員組成的民營養老服務志願隊緊急馳援武漢。這支團隊整合了靜安健康旗下所屬醫療與養老機構的專業人員，涵蓋了醫療、院感、護理、照護、後勤保障等5個專業類別，其中還配置了3名院長、5名護士長，都是政治過硬、業務能力突出、具備豐富護理技能、身體健康的管理和護理人員。
艱險面前，沒有退路。2月24日清晨，支援隊伍啟程抵達武漢接管江漢區福利院，履行使命。這是合肥首次也是安徽首次進行養老服務跨省救援，形勢嚴峻，任務艱巨。支援隊在嚴格落實防護要求的同時，果斷地走進院區，整體接管福利院3個樓層共64名老人的護理工作。這裡疫情影響極大，核酸篩檢進行了多個輪次，危機和險情時刻牽動著各級領導和每個相關家庭的心。但支援隊不辱使命，迎難而上，展現了安徽醫務和養老工作者的風采，奉獻了作為臺資企業的一份責任和愛心。
用濃濃的愛做老人的貼心人
服務要“走心”，這是支援隊挂在嘴邊常講的一句話。兩地語言的差異、醫護人員全身防護服的樣子、特殊時期的護理措施要求，都讓老人們很不適應。特別是對福利院的老人來說，在經歷封院、隔離、檢測這一系列超常規做法，他們的身心已經不堪重負。加上持續抗疫，福利院的伙食調劑、部分藥物供應難以跟上，親屬無法探望，許多老人不知如何適從。
護理隊員們清楚，這時候只有把老人當親人，才會打消顧慮、拉近距離、建立感情。護理隊員就在自己的防護服上用筆寫上“爺爺奶奶，我愛你們！”為的是老人們感受到厚厚的防護服隔離的是病毒，隔不開隊員們暖暖的愛心。不到一週時間，老人們和護理隊員關係由陌生變親近了，對他們的付出表示感謝和配合，也充滿期許。
以嚴格的標準規範服務流程
出征前的緊張準備中，護理服務隊就立足疫情防控背景，建立了一整套醫療、護理、院感的管理規章，制定了一系列老人護理工作事項、流程、標準的規範制度，用制度機制規範工作、保證安全，而不因前方的特殊性而隨意改變流程、降低標準。
護理服務隊接管工作的第一步，就是數據記錄動態監測，心理疏導守護老人，建立64位老人的健康檔案和動態服務台賬。每日為老人測量體溫，了解每位老人腸胃及消化道情況並記錄成冊，形成每位老人的動態健康監測記錄。
面對老人普遍存在的慌恐心理、緊張情緒，護理隊員分工負責，掌握每一名老人的心理問題，然後集體會診，一人一策進行心理疏導與精神慰籍，其次，就是制定標準化的防護指南。院長任遠品和副院長許爾芳、吳理香等，積極參與到精準防控手段研究認證中，在《養老機構新冠肺炎疫情防控指南》第二版的基礎上，修訂形成25日印發的《新冠肺炎疫情高風險地區及被感染養老機構防控指南》，逐步引導老人培養正確、科學的防疫方法和生活習慣。並進一步對照標高風險地區的防護標準自查自糾，防疫工作定人、定責、定時開展，從而構築了最為牢固的防疫“銅墻鐵壁”。
以嚴謹科學的態度強化防疫措施
在做好標準化服務“規定動作”的同時，再做好個性化服務的“自選動作”，是支援隊追求養老服務品質的基本要求之一。護理服務隊儘管面臨的困難很多，又是在應急戰鬥，但個性化服務一刻也不輕視、鬆懈。護士長楊娜在某天的工作日記中寫到：“我懼怕看到老人失望的眼神。我愛她們，也好想盡力去守護她們的健康，可是在這疫情面前，我卻是那麼的無奈。面對此景，我只能對爺爺奶奶們說，不要擔心害怕，我會在這一直等你們回來……”
武漢市江漢區福利院的老人，在護理服務支援隊的精心照護下，身體越來越健康，就像整個武漢的形勢一樣正在積極向好。這支由臺資企業組成的護理服務支援隊在武漢奮戰的日日夜夜裏，很好地詮釋了“我們是相親相愛的一家人”，“兩岸同胞同命運、共患難，永遠是休戚與共的命運共同體”。（台灣網、合肥市瑤海區臺辦通訊員劉清華、何紅紅）
