福建雲霄：“管家”服務贏得臺商心
金秋十月，漳州光電職業技術學院一期項目加快建設，目前已完成投資1.85億元，佔年度計劃的123%。“學院建設速度這麼快，多虧了雲霄政府的‘管家’服務。”臺灣慶富集團董事長陳慶男感慨地說，政府對項目全程貼心服務，服務效率更高，24小時內辦了企業營業執照、外資企業批准證書、組織機構代碼證。
臺商口中的“管家”服務就是雲霄縣推行的臺商和臺企全程幫辦服務。雲霄紀檢部門負責人說，全縣不斷完善上下並舉、多部門聯動的“大幫辦”服務體系，開闢審批綠色通道，實行代理制、“一站式”和“馬上就辦”快捷保姆服務，確保臺商困難時時有人問、事事有人幫。同時，創建臺商“無訴訟”、“零投訴”投資區，為臺商營造創業“暖環境”。
“一站式”贏得信心
談到漳州光電職業技術學院報批經過，陳慶男至今難忘。他說：“辦理一家臺資企業牽涉的法律法規眾多，手續繁雜，要在不同的部門之間來回奔波。雲霄項目服務效率難以想像，公司僅花了兩天就完成報批。我們投資更有信心。”
為了學院儘快落地建設，雲霄縣領導牽頭幫辦，縣行政中心協同外經、工商、質監等部門服務窗口迅速啟動“一站式”代理報批服務，一天內完成繁多的報批材料預審程式，快速向上級審批部門報批。
雲霄專門開闢臺企審批綠色通道，對全縣臺資企業實現“一站式”服務管理，做到一個窗口受理、多個部門主動服務的工作方式。縣行政服務中心制定並實行臺企投資項目審批快捷通道運作管理辦法，整合各部門服務窗口，設立“臺資項目”統一收件窗口，推行“馬上就辦”的服務模式；申請項目審批時，中心服務窗口實行一次性聯合告知。即一次性告知業主單位項目審批涉及的部門、所需材料和時間節點。對涉及多個部門審批的臺資重點項目，由中心協調，主辦單位牽頭組織相關部門召開一次性聯合告知會。行政服務中心整合審批流程，簡化審批手續。這些舉措大大縮短臺資項目審批時間。
體貼入微帶來舒心
“雲霄政府服務週到、細緻，讓人感到舒心。”臺商、漳州博勝機械有限公司董事長郭沐連深有感觸地說。
縣臺辦負責人走訪台商時，無意中獲知郭沐連希望他的子女能夠在雲霄上學。隨即，縣臺辦主動聯繫了郭沐連，郭沐連喜出望外。在縣教育局的一路綠燈下，郭沐連的子女很快到雲霄重點小學就讀。
雲霄縣領導帶領職能部門經常走訪台商和臺企，通過發放調查表、召開座談會等形式，了解臺商和臺企需求，及時為臺商排憂解難。對臺資重點項目設立專門工作指揮部，指定一名縣領導為指揮長，抽調相關單位工作人員為成員，負責做好組織協調、溝通對接、跟進服務等工作；同時成立由相關職能部門領導組成的工作協調小組，及時解決項目推進中的問題。
維權保障換來安心
“大家對雲霄臺商權益保障服務工作很滿意，雲霄到現在沒有發生一起臺商投訴或訴訟。”在投資創業30多年的雲霄縣臺商聯誼會會長黃新旺先生說，在雲霄投資感到安心，跟在臺灣沒有什麼兩樣。去年初以來，雲霄打造“無訴訟或零投訴”投資區，讓廣大臺商安心創業。
雲霄將臺商權益保障工作納入幫辦服務體系，建立勞資等糾紛和矛盾跟蹤和調節機制，成立臺商投訴中心，應對臺商投訴引發的重大突發事件的防範和緊急處理，及時將各種矛盾糾紛排解在萌芽中。成立涉臺案件審判庭，專門負責審理有關臺商、臺企案件，並及時為臺商、臺企提供有效的法律服務。
“管家”幫辦服務在廣大臺商中產生“磁吸”效應。目前全縣臺資企業達60多家，總投資13億多美元。(通訊員 王一雄 方玉英 記者 雷光美)
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