3月29日到30日，在廈門慈濟志業中心，廈門醫學會聯合慈濟基金會舉辦廈門醫學人文培訓項目。廈門醫學會方面希望可以取經慈濟人文醫學的精華，助力改善當下緊張的醫患關係。此次培訓項目，共分為四期舉行。除了已經舉行的這一期外，未來三期課程，慈濟基金會方面，還將針對廈門不同醫學界人士，派出經驗豐富的老師，開展不同主題的醫學人文教學。
經過兩天培訓，約200位來自廈門、龍岩的醫護人員及醫療機構管理人員反饋，“觸動很大”。有代表對記者說，慈濟倡導“醫護人員向病人學習”的醫患關係，對其舊有的觀念和做法形成巨大衝擊。
人文醫學經驗：訴求親密如家人的醫患關係
在慈濟，“感恩”是口頭禪。而接觸過慈濟醫學事業的人都知道，在慈濟醫院，每一位病人雖被病痛所困擾，但他們卻能在慈濟人的照顧下，臉上挂滿幸福、甜美的笑容，完全沒有病痛的陰霾。這樣的場景，讓歐美許多醫學機構都感到好奇，紛紛前來取經。而慈濟也竭盡所能，將自己的人文醫學的經驗大方與眾人分享。其實，慈濟醫患關係的起點，首先“從醫護人員向病人學習”開始。
慈濟基金會執行副總林碧玉介紹，可能慈濟醫學在硬體方面和大陸沒有什麼大差別，但在人文醫學方面，慈濟真的很有特色。用“獨步全球”來形容，絕對不為過。林碧玉希望，可以借由與廈門醫學會合作的模式，將人文醫學的經驗，提供給大陸朋友參考，一起創造更加和善的醫患關係。此次廈門方面引入“慈濟經驗”，開辦系列培訓項目，加大推動醫學人文建設力度，在大陸屬於先行先試。慈濟基金會方面希望，透過廈門的合作，系列教學模式有機會在大陸推廣。
林碧玉總結，其實，慈濟醫學體系創建這27年來，也沒有什麼其他秘訣，就是在每一個細節都以人文關懷來行事，讓每一位病患覺得愉悅和舒服。
“慈濟的醫患關係，一直都如家人般親密自然。”林碧玉說，“技術交流是一個層面，教會醫護人員如何更用心去愛病人，這才是我們的人文精神所在。”
“在慈濟我們強調大愛，有醫者的愛，對生者的愛，更有對亡者的尊敬。”林碧玉很詳細地介紹，病患來慈濟看病，醫護人員是要感恩病人提供給予自己專業精進機會，醫護人員是要向病人學習的。醫患角色重新定位後，日子久了，自然就相互平順、和諧了，關懷也會變得雙向互動。
流淌在慈濟醫學中每個細節的人文關懷，對廈門第一醫院急診室護士長楊銀鈴來說，真的從內心感到了前進的力量。去年，慈濟基金會和廈門醫學會舉辦以護理為主題的“人文培訓”，楊銀鈴參加後感觸很深。她說，這為自己徘徊多年的工作煩惱，找到了一個解決出口，一個可持續做下去的動力。楊銀鈴堅信，真心付出了，病人有感了，醫患關係就能如家人般輕鬆自在。而今年，在楊銀鈴的積極帶動下，她有好幾位同事，都積極報名參加慈濟醫學人文培訓。
受益者體會：醫護人員真可以做更多
在楊銀鈴長期的護理工作生涯中，對人文、對心靈關懷，並不陌生。但此前，對病患的關懷比較隨心，不系統也不持久。而接受慈濟人文醫學系列培訓後，楊銀玲才知道原來護理可以做到這麼極致人文，對病患的關懷真的更多。
楊銀鈴說，以前，總覺得對病患關心就夠了，可慈濟人卻可以將關心延伸到病患家人，真正給予病患內心的慰藉。“他們為什麼拖了這麼久才來看病，為什麼病沒好就跑回去？”在慈濟，醫生除了給病人看病外，還會把病人沒人照顧的小孩接回自己家裏去照顧，諸如此類，流淌在細節中的人文關懷，讓楊銀鈴備受感動。“原來醫患關係還可以這麼親近！”
透過慈濟護理培訓，楊銀鈴真切感受到慈濟人發自內心的關愛。“可能是我個人的原因，以前真的沒有做得那麼好，現在我知道有榜樣可以學，有方向去努力。”結束慈濟護理培訓後，楊銀鈴思考很多，而更希望透過自己的努力，讓周邊同事，也在護理中加入更多溫暖。
“我一個人的力量很有限，但若不斷有人和我一起去做，可能就會改變更多。”接受慈濟人文醫學培訓後，楊銀鈴就將自己從培訓中學到的精華，貫徹到日常工作中。楊銀鈴知道，在科室中，她是護士長，是一個帶頭人，當她更加主動去關心病患，對病患更加細心關懷，即便是對待投訴的病人也和顏以對……大家都會看在眼裏，記在心裏，榜樣的力量就會顯示出來。
一年多來，第一醫院急診室的變化，有目共睹。醫護人員心態發生悄然變化，各種細膩人文關懷開始流淌在工作中，隨之而來的是廈門醫學界的各種肯定和榮譽。這讓楊銀鈴很欣慰。(海峽導報記者 張燕娟)
