第一條 為改善外商投資環境，及時、公正地處理外商投訴，依法維護外商投資企業及其投資者的合法權益，制定本辦法。
第二條 臨夏市招商局作為市政府外商投資工作的主管部門，負責指導和協調全市外商投訴處理工作，定期研究解決外商投訴處理的重大問題。
第三條 綜合股履行下列職責：
（一） 受理投訴；
（二） 對投訴及時進行調查，並提出處理意見；
（三） 督促、協調和處理外商投訴；
（四） 定期統計和通報投訴處理情況；
（五） 辦理上級交辦的其他事項。
第四條 市招商局應對外公佈辦事程式、投訴範圍、聯繫地址及投訴電話。
第五條 投訴人可採取書面、電子郵電或口頭方式向市招商局投訴。
投訴內容應具體、明確，包括投訴人名稱、地址，被投訴人名稱、地址，投訴理由和請求事項等，並附投訴人有效身份證明和便於調查處理的有關資料。
市招商局對投訴者的投訴事項必須進行登記，並自接到投訴之日起3個工作日內，將受理情況通知投訴人。
第六條 受理投訴的部門對投訴人反映的問題，凡是符合法律法規、規章規定的，應當及時解決，不得推諉、拖延；條件不具備，暫時不能解決的，應向投訴人說明情況。
第七條 投訴人就投訴內容依法申請行政復議、仲裁或提起訴訟的，投訴處理即告終止。
第八條 市招商局每月將投訴情況整理備案。
