襄陽襄州區臺辦對來訪台胞臺屬實行首問負責制

　　台灣網10月14日襄陽消息　為進一步改進工作作風，切實轉變服務態度，大幅提高工作效率，襄陽市襄州區臺辦對來訪台胞臺屬實行首問負責制。

　　區臺辦要求，全體工作人員中第一個遇到前來諮詢、查詢、聯繫工作、反映問題的臺胞臺屬，或第一個接聽電話，無論與本職工作是否相關，都要負責接待或答覆。每一位工作人員都有義務做好接待來訪台胞臺屬的服務工作。答覆諮詢臺胞臺屬提出的問題時，既要熱情、準確、詳盡，又要掌握政策和原則；對於不清楚、掌握不準確的問題，不得隨意答覆。

　　區臺辦規定，屬於首問責任人職責範圍的，要按有關規定及時辦理；不能當場辦理的，要“一次性告知”有關辦理的事項、需要補充或攜帶的資料以及如何辦理等，並耐心解答臺胞臺屬的詢問；不屬於首問責任人職責範圍的，但屬於臺辦職責範圍的，首問責任人要主動告知或引導到有關經辦人，並告知相關經辦人的聯繫電話。

　　當具體經辦人不在時，首問責任人應先接下需辦事項，並記下來訪台胞臺屬的聯繫電話，再交經辦人辦理；不屬於臺辦職責範圍的，首問責任人應告知或盡可能幫助其了解相關承辦部門；屬於電話諮詢的，首問責任人應按上述原則給予答覆；屬於舉報或投訴的，首問責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯繫電話等要素記錄在冊，並及時報告分管領導。（台灣網襄陽市通訊員 周紅蓮）