中華航空武漢辦事處總經理鄭春雪。 (張帆 攝)
眾所週知，即使是深冬，臺灣平地也很難見到雪。這位生長在臺中的女士，卻以“春雪”為名，或許也是寄託了家長對北國的嚮往。中國人講究緣，鄭春雪到內地發展，應該也算機緣所至。
見到鄭春雪的時候，她剛來武漢一個半月。這是她第一次到內地常駐。在中國的版圖上，武漢雖然不算北方，但對於這位臺中姑娘，已經很“北”了，至少，冬天能見到雪。
這是臺灣對武漢開放“個人遊”的第二年，鄭春雪希望自己的到來，能幫助武漢的居民，飛往更好的臺灣。
“喜歡有挑戰的工作”
暑假到來之前的5-6月，在航空業並不算旺季，但自從去年開放“個人遊”開始，武漢往返臺北的機位，銷路一直走高，鄭春雪帶領的中華航空，在淡季也賣出了八成機位，可謂業績斐然。
但鄭春雪絲毫沒有鬆懈的意思，她的檔期排得很滿，哪怕午飯的時間，也被預留給有業務往來機構。採訪12點準時結束，有客人在等她。
或許因為來漢時間不久，在她身上，還保留有很強烈的臺商痕跡：高效、專業、嚴謹、守時。從基層一步步做到辦事處負責人，20多年紮實的工作經驗，令鄭春雪對航空業的每一個環節都了若指掌。
她說自己“喜歡有挑戰的工作”，此次隻身來漢統籌整個武漢辦事處，便是一次全新的挑戰。
到武漢之前，她聽說在這個全新的市場，夏天熱、冬天冷，“而且我在網上查到說這邊吃很辣”，種種未知，都令鄭春雪頗感忐忑。
“但到了武漢，才發現一切都比我想像中感覺好很多。”不僅飲食起居可以保持與她在臺北的習慣，武漢深厚的人文氣息與慢節奏的生活，更像極了她的家鄉臺中。
5月的武漢，剛進入全城吃小龍蝦的時節。而最負盛名的小龍蝦名店據點，便是與鄭春雪辦公室所在國貿新世界一條街之隔的萬松園路。我擔心她的味蕾是否能承受油燜大蝦之重油重辣，她的回答卻是：“沒關係啊，我可以吃清蒸的小龍蝦，武漢的蝦確實名不虛傳！涼麵也超級好吃。”
此時，新蝦上市才不過兩周時間。看得出來，鄭春雪真是非常努力，在適應、融入在武漢的新生活。不到兩個月的時間，東湖、武大、漢街、武漢天地，都留下過她的腳步，她已經可以為自己的臺灣同胞，做非常合格的武漢導遊了。
“就黃鶴樓一直攢著沒去，做我們這一行，接待任務比較多，以後肯定會經常陪客人上去，”她笑言，“而且黃鶴樓那麼有名，臺灣的朋友都知道，我想多發現一些他們不知道的角落，幫他們更好地認識武漢。”
“第一次出境自助遊，從臺灣開始”
航空業的人都知道，通常商務、探親等類型的旅客相對穩定，要在業績上有所提升，就必須在度假旅遊型的旅客上尋求增量。
經過市調後，鄭春雪發現，武漢前往臺灣的遊客重點來自於旅行社。但傳統的“臺灣遊”走低端路線，旅行社之間靠價格戰籠絡遊客，收益只能從目的地購物點提成等“隱性”領域獲得。
“這種狀況和臺灣當年境外遊剛剛起步時非常類似，但低價團對長線市場是有非常負面的影響，遊客花了錢，獲得的旅行體驗卻並不好，不好的感受口口相傳，自然而然大家對該目的地的熱情就降低了。”
因此，鄭春雪到武漢來之後，頻繁地拜訪旅行社的客戶，呼籲大家多推廣優質團，並在力所能及的範圍內，給予相應的支援和配合。
另一方面，她也會利用每一次“見面”的機會，義務推廣臺灣旅遊的種種優勢。比如在接受採訪時，她就會見縫插針地與我分享這樣的心得：“其實我認為，對於大陸的朋友來說，臺灣是非常適合‘自助遊’的目的地，尤其對於年輕人。首先，去臺灣成本不會太高，語言上又沒有障礙，飲食、文化又大體相通。如果自己背包環島遊，一定會比看看阿里山、日月潭這些，更能深入地了解臺灣的風土人情……其實我覺得，內地的年輕人第一次出境自助遊，比如大學的畢業旅行，真的可以考慮從臺灣開始，一定物超所值。”
鄭春雪希望，能通過自己的努力，讓武漢人更了解臺灣的文化與魅力。我也相信，無論是誰決定去臺灣旅遊，出發前約鄭春雪喝個茶、聊個天，哪怕只是打一通電話，都一定會飛往更好的臺灣。(馬人人)
