閩臺簽旅遊品質保障合作協議 促兩地旅遊健康發展
台灣網5月16日消息 為加強閩臺兩地旅遊業的交流合作，促進兩地旅遊業的健康發展，全面提升旅遊品質，共同保障旅遊者和旅遊經營者的合法權益，福建省旅遊協會和臺灣六大旅遊公會今天簽訂《閩臺旅遊合作品質保障協議》。
協議分為六部分，雙方就建立旅遊品質保障合作機制、建立兩地旅遊誠信平臺、建立兩地旅遊投訴平臺以及快速反應和處理機制、建立相互委託調查取證制度等達成共識。
協議規定，閩臺兩地應建立旅遊品質保障合作機制。通過建立聯席會議制度，定期舉行聯席會議，交流工作經驗，制定工作計劃。
建立交流機制。組織兩地考察和交流。採取積極措施，開展雙邊互訪，組織旅遊質監、品保人員以及旅遊從業人員的赴臺或赴閩教育培訓，舉辦業務交流會，加強業務交流學習，提高旅遊質監、品保人員的辦案能力和旅遊企業守法經營意識，促進旅遊行業自律。
建立協調機制。遇到涉及閩臺旅遊服務品質等重大問題，雙方相關部門及人士應及時研討對策，以督促兩地旅遊業界提升旅遊服務品質，切實保護旅遊者和旅遊經營者的合法權益，共同提升兩地的旅遊形象和影響力。
協議規定，兩地應建立旅遊誠信平臺。提倡誠實守信，共建誠信旅遊活動，逐步完善兩地旅遊誠信體系。
雙方可根據各自的授權範圍，加強對旅遊企業的管理，規範企業經營行為，努力保障旅遊品質。雙方旅遊企業和從業人員嚴格按照旅遊行業標準及合同約定，為旅遊者提供服務，做到不欺客、不宰客、不做虛假宣傳、不提供違法違禁服務。
雙方加強資訊溝通，推薦誠信旅遊企業，通報誠信缺失的旅遊企業。
協議規定，建立兩地旅遊投訴平臺以及快速反應和處理機制。實現遊客在兩地無障礙投訴，形成兩地全覆蓋旅遊投訴綠色通道；確立旅遊投訴處理意見相互認同制度，及時進行資訊溝通。
及時通報涉及兩地旅遊投訴的案件，對重大旅遊糾紛和投訴採取協調一致的合作立場，共同處理應急事件。兩地旅遊者和旅遊經營者在對方的旅遊活動中，如遇到困難和問題，對方應及時為旅遊者和旅遊經營者提供所需的幫助。
提高旅遊投訴處理效率，堅持公正與效率並舉，即時就地解決糾紛，妥善化解矛盾，確保旅遊團隊行程暢通、順利。
協議還規定，閩臺應建立相互委託調查取證制度。為規範兩地的旅遊市場秩序，建立旅遊市場秩序執法合作制度。建立相互委託調查、取證制度，為處理違規違禁行為提供證據，建立兩地執法動態通報制度。（易木）
[責任編輯：楊雲濤]
