上海旅遊協會副秘書長：赴臺旅遊品質有待提升

　　今年陸客團赴臺旅遊將超過200萬人次。（圖片來源：網路）

　　臺灣《旺報》11日發表上海市旅遊行業協會副秘書長忻士浩的分析，兩岸實施大陸居民赴臺灣旅遊以來，滬臺旅遊往來及合作進一步得到深化，但還有不少新情況新問題需要探討。

　　這些新情況主要包括以下幾個方面：

　　1、滬臺旅遊業產業層面的合作有待加強。2009年6月30日，臺灣從法律層面打開了“陸資入臺”的可能通道。但在旅遊領域沒有實質性成果，對大陸服務業準入開放有限；大陸企業對相關政策有待進一步了解。目前上海與臺灣旅遊企業合作，主要就是10家赴臺遊旅行社，業務量有限。

　　2、大陸旅遊企業缺乏足夠的從事兩岸交流業務專業人員。對臺灣相關政策和基本社情不夠了解，對旅遊資源和產品不夠熟悉，在一定程度上影響了大陸的旅遊企業去臺灣發展。

　　3、赴臺遊的服務品質有待進一步採取措施加以提高。隨著赴臺旅遊客急劇增加，與臺灣旅遊接待設施存量之間的矛盾逐漸凸顯，難以接待太多大陸游客，成為影響服務品質的重要因素，特別是安全事故屢有發生。

　　4、臺灣旅遊環境有待進一步優化。目前影響旅遊環境的一個重要因素，是對大陸游客的騷擾。很多大陸游客反映，只要是臺灣著名景點，都可看到如影隨形的若干廣告和標語。一些宣傳人員經常硬將宣傳單塞到出入景點的大陸游客手中，引起極度厭煩和反感，影響了旅遊品質。

　　同時，忻士浩也對推進滬臺旅遊業交流合作，提出了很多有用建議，具體包括：

　　1、加強滬臺旅遊文化合作研究。要開展文化旅遊交流與合作的細化課題研究，細分客源市場，推出適銷對路的文化旅遊產品。

　　2、運用彼此優勢擴大兩岸產業的合作領域。鼓勵和扶持滬臺會展業、裝備製造業旅遊、休閒鄉村旅遊、郵輪旅遊、健康旅遊等產業的共同發展；擴大滬臺旅遊企業的合作面，鼓勵上海旅遊企業進入臺灣。

　　3、相關部門多提供政策法規方面的服務。按照臺灣法律，“陸資入臺”投資限制應會越來越少，但涉及到具體產業領域，需要相關主管部門明確門坎，為旅遊產業赴臺投資提供政策上的服務。

　　4、規範市場秩序，提升旅遊品質。要做好旅遊安全和旅遊市場秩序規範工作，建立和完善符合兩岸旅遊發展新需求的雙方突發事件應急處理機制、服務品質及價格協調監督機制、商業化危機處理機制；進一步完善相關配套服務的規範與救濟措施。臺灣有關政府部門應從優化市容旅遊環境、保障旅遊安全出發，進一步出臺有效措施，依法對旅遊景點及周邊道路加強管理，包括對設點宣傳、騷擾遊客在內的亂設攤行為予以管束。

　　忻士浩最後總結，滬臺旅遊業交流合作大有文章可做，建議在滬臺旅遊業現有的基礎上，進一步拓展旅遊交流合作領域、構築旅遊產業合作平臺，優化旅遊交流合作環境，提升旅遊交流合作水準。