阿里山陸客衝突的省思：設施待完善，素質需提高

　　春節期間，有大陸游客為了搶搭臺灣阿里山森林小火車，先後發生了兩起肢體衝突事件，甚至有人在衝突中受傷而送醫救治。事情發生後，海峽兩岸旅遊交流協會高度重視，立即責成駐臺北辦事處了解具體情況，並與臺灣海峽兩岸觀光旅遊協會、臺灣旅行商業同業公會總會進行溝通，敦促臺方地接社妥善處理，同時，要求大陸組團社認真配合，積極協調。雖然最終受傷遊客與臺灣地接社和導遊達成和解，事情得到妥善處置，但此事在島內外造成的惡劣影響卻不是短時就能消解，類似事件頻發也值得人們省思。

　　探究事件發生的原因，無外乎兩個方面。

　　一是臺灣的旅遊設施跟不上日益增長的大陸游客的需求。大陸游客對臺灣懷有美好的情感，尤其是阿里山、日月潭和臺北故宮博物院，都是他們嚮往已久的必到之處，但這些熱門景點，目前接納遊客的能力相當有限，碰到節假日，更是人滿為患。拿阿里山來說，春節期間，每天接待的遊客超過3000人，森林小火車每30分鐘一班次，可搭乘200到250人，遊客如果一次未能上去，等於就要再等半小時，這勢必影響他們的後續行程。因此，連阿里山林區的管理人員也認為，大陸游客情緒有些急躁可以理解。

　　二是有少數大陸游客的素質確實讓人不敢恭維。有人將少數陸客的不文明行止作了檢視，歸結起來有“七宗罪”，一是不守紀律，二是不論場合喜歡大呼小叫，三是不喜歡排隊，四是不講衛生，五是沒有禮貌，六是妄自尊大，七是行為乖張。事發當天，現場搭乘小火車的，不光有陸客，還有臺灣遊客和其他地方的遊客，後者都安安靜靜照規矩排隊乘車，偏偏就是少數陸客情緒暴躁，最後釀成事端，“出乖露醜”。實際上，自大陸居民赴臺旅遊正式實施兩年半以來，有關陸客不文明的行止經常成為“新聞”。

　　當然，應該看到，目前大陸居民赴臺旅遊市場整體發展態勢良好，大陸已經成為臺灣旅遊最大的客源地，去年全年大陸居民赴臺旅遊人數達到122.81萬人次，同比增長102.6%。今年大陸居民赴臺旅遊的上限從每日3000人提高至4000人，兩岸也有意在第二季度推出大陸居民赴臺“個人遊”試點。這一方面有利於促進兩岸民眾的密切交流，為臺灣經濟社會發展帶去利好，另一方面，對兩岸的旅遊業者和大陸游客也提出了更高的要求。

　　兩岸雙方相關部門必須加強合作，改進工作，大陸游客也要提升自己的素質。就臺灣方面來說，應該盡可能加強景區配套設施建設，進一步加強地接社和導遊的培訓與管理。對大陸方面來講，必須對組團社加強團隊管理，強化對領隊的業務培訓和責任意識教育，切實維護遊客正當權益，同時通過加強行前教育，倡導遊客文明旅遊。就大陸游客來說，在縱情山水、享受快樂的同時，不忘注意自己的言行舉止。看景賞物、增廣見聞、陶冶心情，本來就是旅遊的本義，何況出門在外的你我，不僅代表自己，某個層面上還代表著大陸游客的整體形象。

　　唯有如此，才能不負赴臺旅遊美意，做好這篇互利雙贏文章。(吳亞明)

[責任編輯：陳寧]