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平潭出入境管理支隊一大隊用心服務台胞

2015年01月15日 07:45:00來源:福建日報

  原標題:平潭出入境管理支隊一大隊用心服務台胞

  12日,平潭澳前客滾旅檢大樓公安出入境口岸辦證處,臺胞林名德前來諮詢如何辦理5年期居留簽注。工作人員告訴他,只要準備好相關材料,通過臺胞聯繫卡預約,工作人員就會到府為他辦理。

  “4個月前,我就是乘坐‘麗娜輪’到平潭的。那天風浪很大,我一到辦證大廳工作人員就遞上開水,幾分鐘時間我就拿到了簽注,工作人員效率高、態度好,給我留下了深刻的印象。”林名德說,原來申請的簽注只有3個月,得知平潭可以申請5年內居留簽注,他就準備延長簽注,留在平潭發展事業。

  “臺胞的微笑是我們最大的滿足。他們對祖國大陸的第一印像是從辦理出入境手續開始的,我們要以微笑示人,多考慮旅客的需要。”平潭公安局出入境管理支隊一大隊副隊長胡志勇說。

  用心服務,讓一大隊成為了平潭口岸的一張名片。多年來,他們不斷探索新型服務方式,創造性地開展了“上船辦證”服務,臺灣旅客從填寫申請表到領證,整個流程下來只要3到5分鐘,辦證時間縮短了近60%。

  同時,他們根據臺胞習俗和語言特點,推出了普通話、英語、閩南話、客家話、福州話等多語言服務,深受臺胞歡迎。

  去年5月,隨著“麗娜輪”參與兩岸海上直航,客輪班次從最早一週2個航次增加到8個航次。這無疑考驗著民警們的耐心和責任心。

  每當受天氣影響,客輪進出港時間晚點時,民警們都要工作到很晚才能下班;遇上節假日航次增加,民警們不僅不能正常休息,連與家人團聚都沒有時間。

  兩岸海上直航通道開通以來,一大隊共為33萬多名出入平潭口岸的旅客提供了優質服務,辦理臺胞口岸落地簽注1.4萬多人次,在工作中實現了辦證工作“零差錯”、群眾服務“零投訴”、群眾滿意度100%、隊伍管理“零違紀”的目標,去年更獲得“全國公安機關愛民模範集體”的稱號。

  (原題:為了臺胞的微笑/記者王鳳山)

[責任編輯:雍紫薇]

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