媒體、網路報道是封堵不住的
突發事件一發生，公眾急於知情，既出於自我防範，又出於監督政府；媒體更是急於報道，既滿足公眾知情權的需求，也是對社會問題的預警。以往突發事件，由於政府擔心資訊公開會造成公眾恐慌，影響穩定，因此要求控制媒體，不予報道。但是在當今媒體時代特別是網路時代，所有網民都是“記者”，他們隨時隨地都可以把自己得到的資訊放上網。因此無論在理論還是在技術上，封堵媒體和網路都是錯誤的。所有的突發事件，媒體都會第一時間趕到現場，甚至早于處置事件的官員；網民也會大大早于媒體，在第一時間發佈資訊。此時，重要的是宣傳部門也應在第一時間趕到現場，接待記者，組織召開新聞發佈會，及時地為記者和公眾提供資訊，主動引導輿論。在南京“7·28”事件中，我們正是這樣做的，先後接待了60多家媒體（包括15家境外媒體）、140多位記者，召開了三場新聞發佈會。
做好輿論引導就是新聞救災
突發事件的處置，我們政府有比較成熟的機制和有力的行政資源，處理是快捷而有效的。但突發事件的輿論引導如果沒有被擺在重要位置或處置不當，不僅直接影響事故處理本身，還會引發新的次生災害。例如這次南京“7·28”事件，媒體和網路先後出現了：事故現場照片誤貼事件、“直播門”事件、陳游標口誤事件及死亡259人造謠事件等，引起了輿論的混亂，干擾了事故的處理。由於中央、省、市政府高度重視，迅速建立新聞發佈組，在爆炸後的30小時內先後召開三次新聞發佈會，在第一時間發佈真相和政府救災舉措，引導輿論，滿足公眾知情權和媒體報道權，為事故的處置營造了良好的輿論氛圍。
資訊及時發佈則成、不發佈則敗
突發事件發生後，過去我們往往不願公開，怕媒體添亂，引起公眾恐慌，影響政府形象，但事實恰恰相反。南京在這方面有過正反兩方面的經驗和教訓。2003年鄧府巷拆遷戶縱火事件。當時按照傳統的新聞管理方法，要求媒體不予報道，結果政府、主流媒體失語失聲，網上炒開了，最後全國媒體、網路都爭先報道此事，造成了很大的負面影響，影響事件處理，影響全市城建，影響政府形象。2004年南京棲霞區、下關區又發生類似事件，我們迅速擬定新聞通稿發佈給媒體，結果一切平靜，沒有形成輿論熱點。原因在於，政府在第一時間公佈了真相，謠言就沒有傳播的空間，政府也塑造了誠信責任的形象。正如新華社原總編輯南振中在《政府新聞學》序中寫道：突發事件只有不發佈或者遲發佈而造成被動局面的典型案例，沒有因為及時發佈而造成不良影響的典型案例。這次南京“7·28”事件也說明瞭這一點，在我們發佈前，網上傳言甚廣，一旦政府發佈了真實資訊，謠言也就不攻自破了。
事件處置推動政府資訊公開
每一次突發事件，都是對政府能力的考驗，也是對政府建設的推動。2003年“非典”事件，2005年松花江水污染事件，正是在吸取這些教訓的基礎上，促使我們不斷加大資訊公開的力度：2007年我國《突發事件應對法》正式施行，2008年實行了《政府資訊公開條例》，制訂了《外國常駐新聞機構和外國記者採訪條例》，2010年中央和各地黨委新聞發言人制度逐步建立，可以說，正是一個個突發事件新聞處置的教訓使得我們政府逐漸成熟起來，這幾年我們政府資訊公開建設邁開的步伐遠遠大於新中國成立後幾十年所走的路，政府資訊公開已成為大勢所趨。
政府新聞學需要普及深化
突發事件處置暴露了領導幹部與媒體打交道的本領危機和知識恐慌。以往，我們沒有專門的領導幹部新聞素養培訓，也缺乏有針對性的學科。公共管理學科中沒有這項內容，新聞學是培養編輯記者的，並不適用領導幹部，政府新聞學正是公共管理與新聞學交叉的應用型學科，填補了學科的空白。政府新聞學建立後，我們陸續出版了《政府新聞學》、《突發事件的輿論引導》等專著，並在全市舉辦了近二十期領導幹部新聞素養培訓班，著力提高各級領導幹部和媒體打交道的能力。在南京“7·28”事件中，我們深深感到：政府新聞學在突發事件處置中首當其衝而又特別重要的意義，需要我們進一步思考如何善待媒體、善管媒體、善用媒體，勇於接受媒體監督，與媒體形成良性互動機制，從而正確引導輿論，發揮媒體在構建和諧社會中的積極作用。
