日前，國家工商行政管理總局發佈的《網路交易管理辦法》將於3月15日起施行。辦法規定，消費者有權自收到商品之日起7日內無理由退貨。眾多消費者對這一規定表示很讚，卻擔心沒有具體的細則出臺，有些網店會不遵守。（2月16日《春城晚報》）
近年來，網購業發展迅速，據商務部公佈的數據顯示，2013年我國網購規模為1.85萬億元，增長超過40%。在此背景下，國家工商總局公佈《網路交易管理辦法》，規定除了定做、鮮活易腐等幾種情況外，網購商品可七日內無理由退貨，此舉贏來讚聲一片，這對於維護消費者的合法權益，促進網購業的良性發展均大有裨益。以往，儘管一些網購平臺和商家宣稱“無條件退貨”，但現實中消費者要順利退貨並非一帆風順。《網路交易管理辦法》之所以被公眾看好，就在於“辦法”不僅規定“七日內無理由退貨”，還有處罰措施，違反該“辦法”的，最高可罰3萬元。辦法無疑給大家保障了後悔權，一旦網購商品不如意即可無理由退貨，同時規定退貨的運費由消費者承擔，也能確保商家的權益。
實際上，網購7日無理由退貨在2013年10月新修訂的《消費者權益保護法》中已有規定：經營者通過電話、電視、網路等遠端方式銷售的商品，除因產品性質不宜退貨的，無論是否存在品質缺陷，消費者都有權自收到商品之日起七日內退貨。法律規定如此，但落實卻往往大打折扣。對比之下，不難發現“辦法”缺乏相關實施細則，比如規定“退貨的商品應當完好”，什麼叫“完好”，商家與消費者各自理解不同；比如“7日無理由退貨”，如何界定7天的有效期，以及物流延遲、退貨過程發生商品損壞如何認定等，均有待進一步明確；再比如“最高可罰3萬元”的處罰條款，最低罰款多少，如何才罰至最高，模糊的條款難免給監管部門過多裁量權，導致監管不力等現象的出現，從而影響“辦法”的實施。
好的政策與新規在於是否科學合理，以及實施的過程中能否真正落到實處。因此，“辦法”除了相關部門嚴格執行外，還有必要繼續完善和細化，讓消費者和商家的權益得到更全面的保障。(申文)
