根除消費領域的沉疴痼疾，《侵害消費者權益行為處罰辦法》的實施提供了一個契機，下一步更應儘快解決爭議問題，消除灰色地帶。有法可依，有章可循，配之以更全面有效的監管手段，才能為保護消費者權益築起更厚實的銅墻鐵壁。
又是一年“3·15”，不但新《消法》迎來一週歲生日，《侵害消費者權益行為處罰辦法》（以下簡稱《處罰辦法》）也于同日實施。相比過去的《欺詐消費者行為處罰辦法》，《處罰辦法》適用範圍更大，處罰力度更強。
消費是我國經濟發展的巨大潛力和動力，是經濟增長的重要“引擎”。近年來，隨著電子商務的迅猛發展，網路消費為我國創造了巨大消費增量，為經濟的轉型升級提供了強大動力。然而，消費領域尤其是網購中存在的假冒偽劣問題仍然廣泛存在，消費者上當受騙，權益卻得不到保障的“吐槽”也不絕於耳。侵害消費者權益的行為勢必會影響到消費增長的速度和品質。
事實上，相比發展迅速的電商市場，傳統監管方式和手段已經難以滿足實際需要。一方面，由於原本相關的法律法規已經滯後於電商發展的實際，導致對於實踐中的新情況、新問題無章可循或是規章操作性較低。另一方面，由於涉及電子商務管理的部門太多，資訊共用機制和部際協調機制尚未建立，電商監管難以形成合力。
在我國徵信體系尚不健全的現實情況下，低廉的違法成本使一些無良商家有恃無恐。儘管一些網購平臺自建了誠信等級評價體系，但無良商家為了提升銷售排名、吸引更多買家，不惜以假亂真、以次充好進行“刷單”或“刷好評”。這不但嚴重誤導消費者，對誠信商家造成了不正當競爭，更影響了消費環境，容易形成劣幣驅逐良幣的惡性迴圈。雖然一些網購平臺有時會自查自糾，但由於不良商家的普遍存在而又手段隱蔽，這些自查措施往往只是治標不治本，侵害消費者權益的行為仍然囂張潛行。
根除消費領域的沉疴痼疾，《處罰辦法》的實施提供了一個契機。在15日召開的十二屆全國人大三次會議記者會上，李克強總理就提到：“不管是網上還是網下的實體店，都要講究誠信，保證品質，維護消費者的權益。”《處罰辦法》的及時推出，加強了原有法律法規的實際操作性。
下一步監管部門更應儘快解決爭議問題，消除灰色地帶。同時，在行政監管上，面對“九龍治水”的難題，也應該儘快優化頂層設計，形成監管合力。有法可依，有章可循，配之以更全面有效的監管手段，才能為保護消費者權益築起更厚實的銅墻鐵壁。（林琳）
