隨著行政審批制度改革不斷推進、政府服務水準不斷提升，飽受民眾詬病的政務服務窗口“門難進，臉難看”的問題已有明顯改善，但“事難辦”的矛盾依然突出。針對這一現象，上海浦東新區最近推出了名為“政務服務窗口無否決權”的改革新舉措——一線服務人員受理各項業務時，只能說“行”，不能說“不行”。
細讀相關報道就不難發現，上海浦東新區的這項改革是建立在充分調研、科學論證的基礎上的，而且有關部門對改革試點工作如何推進，也有週密部署、具體指導。這項改革目前已收到良好成效，待時機成熟後，應在更大範圍推廣。
政務服務窗口是民眾感知政府形象的重要窗口，但很多人對於窗口工作人員的服務態度、品質並不滿意。在各大論壇和微博，關於政務服務窗口的吐槽很多，最典型的就是工作人員經常“一問三不知”或“踢皮球”。有時工作人員輕描淡寫地拋下一句“不行”，去辦事的人就得反覆折騰，或根本不知下一步該怎麼辦。
正因為上海浦東新區事先通過專題調研摸清了民眾的訴求，“政務服務窗口無否決權”的改革探索，才表現出了極高的針對性、可操作性和可複製性。按照改革要求，政務服務窗口對於民眾提出的辦事訴求，即使不能立即受理，也不能以 “不知道”隨意敷衍，而是要站在服務對象的理想，給他們指路、提供建議。
“政務服務窗口無否決權”的改革，充分體現了政府工作改革中的服務意識。政務服務窗口不再是高高在上的“衙門”，而是竭誠為民眾提供服務的便民、惠民平臺。從過去動輒拿“不知道”“不清楚”當擋箭牌，到如今主動發現新情況、新問題，主動為民眾提供決策參考和建議，政府部門也在改革中獲得了形象加分。
“政務服務窗口無否決權”的改革，也有助於打通民生領域的“中梗阻”。政府工作人員一句不加解釋的“不行”，就有可能扼殺一個創業項目；反之，一句耐心的指導，一句積極作為的請示，就可能給下一位“馬雲”掃清路障。從距離民眾最近的政務服務窗口開始改革，能避免中央的好政策卡在“最後一公里”。
無論是深入推進行政審批制度改革，還是為大眾創業、萬眾創新營造便利化環境，都需要對當前工作中民眾意見比較強烈的問題進行改革。從政務服務窗口開始改革，不僅能直接增強民眾獲得感和企業感受度，更能從一線需求中找到創新的靈感、改革的線索。我們樂見上海浦東在全國率先開展“政務服務窗口無否決權”試點，也希望其他地方也能結合自身實際，在時機成熟的前提下積極跟進。（蘇劍一）
