原標題:航班延誤取消原因 旅客有權明明白白
據中國民航局網站消息,為建立航班延誤、取消原因確認機制,切實保護消費者合法權益,民航局在廣泛徵求意見基礎上,制定《航班延誤取消原因確認工作程式》,明確旅客提出航班延誤、取消原因的確認申請需滿足的條件。(12月14日中國新聞網)
旅客遇到航班延誤取消應該怎麼辦?此前,由於旅客無權申請確認航班延誤原因,遭遇此類情況通常只能無奈等待。《航班延誤取消原因確認工作程式》明確旅客可申請確認航班延誤取消原因,雖然無法改變航班延誤取消的客觀事實,但至少充分尊重了旅客的知情權,有利於旅客的行程安排調整以及消費權益主張。
航班延誤取消,是因為天氣原因、交通管制,還是機械故障?此前旅客只能憑空猜測,也正是由於這種不明確,旅客對於下一步的出行安排也受到制約。究竟是應該繼續在機場等待,還是退票選擇其他交通工具出行,旅客往往很迷茫。而如果旅客知悉了航班延誤取消原因,無疑可以據此作出更加合理的判斷,對接下來的安排有更合理的規劃。另外,即便旅客不存在需要調整行程的情況,明確了航班延誤取消原因,至少也可以讓旅客享受到知情權,心裏更踏實。
更為重要的是,旅客可申請確認航班延誤取消原因,有助於旅客進一步主張消費權益,也對承運人的責任義務履行形成了有效監督。
依據2017年1月1日即將實施的《航班正常管理規定》,由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,承運人應當協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。據此規定,旅客在確認航班延誤取消原因後,如果屬非承運人原因,可以要求承運人給予必要的食宿安排等協助。而如果經過確認是由於承運人自身原因造成航班在始發地出港延誤或取消的,承運人應當向旅客免費提供餐食或者住宿服務。
[責任編輯：韓靜]
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