近日，新型“蠕蟲”式勒索病毒在世界範圍內快速爆發，我國部分Windows系列作業系統用戶遭到感染。記者獲悉，15日起，三亞市公安局交警支隊車管所、交通違法處理大隊暫停對外辦理業務，恢復時間另行通知。
5月14日，三亞市公安局發佈《關於再次強調做好勒索蠕蟲病毒防範工作的緊急通知》，部分業務因為受到病毒攻擊被迫做斷網處理；同日，山西省11個市大部分交管業務停辦，車管收費系統暫停；長沙市人社局也因為受到病毒攻擊，門戶網站、長沙人社12333微信服務平臺、社會保障卡等網站平臺業務暫停服務……
病毒肆虐，系統被攻擊，最終受害的還是老百姓。隨著全國部分地區政務服務系統感染病毒，部分民生服務業務也被隨之叫停。不得不說，勒索病毒的蔓延，給我們的政務服務部門提出了一道嚴峻的考題，難道因為病毒感染，我們的民生服務就能隨便暫停嗎？答案是，不！
長期以來，網際網路是把“雙刃劍”的現象一直存在。一邊是網際網路給政務服務帶來的極大便利，讓老百姓在家裏就可以把事情辦妥，理念的創新帶來方式的創新，各種掌上APP平臺的開發，有效地提高了政務服務的品質和水準。但是，另一邊是網際網路的安全性受到極大威脅，網路業務越多，危險系數就越大，需要投入的時間、精力和財力也相對較大，一旦掉以輕心，不但用戶數據被洩露，甚至會令服務平臺崩潰。不得不說，勒索病毒是一次考驗政府機關能否全面保障服務水準和服務安全性的現實考驗。
其實，很多機關在增加網路服務平臺的同時，沒有考慮網路安全的防範設置，只管開發、使用，而不管其安全保障。現實中，也有不少官網、官微、APP被駭客攻擊的現實案例，而這些平臺所提供的服務也被迫叫停。我們經常說，網路是提供服務的一種便捷渠道，但這並不代表網路平臺是唯一渠道，也就是說，線下也應該具備同樣的服務方式。系統被攻擊，服務暫停，不得不令人思考這樣一個問題：難道沒有網路就不能為老百姓辦事了？
現實中，筆者也經常聽說因為“系統升級”而“暫停服務”的現象，雖說“系統升級”是為了更好地提供服務，但是對於一些心急如焚、慢不得等不得的老百姓來說，就不得不為“系統升級”買單了。同理，遭受病毒感染，同樣是把網路的安全問題轉嫁給了辦事的老百姓。按理說，政府在給老百姓提供網路服務平臺的同時，也應該同步提供線下的同等服務，網上無法受理、辦結的，現實中應該受理、辦結，即便必須依靠網路系統，至少也應該先仔細登記，等網路恢復正常了再錄入系統。
不過，在實際運用中，我們很多政務服務部門顯然是沒有備用應急方案的。依靠資訊化提供智慧服務，本身沒有錯，但是過分依賴資訊化手段，既會讓服務陷入單一化，同時也降低了安全系數。因此，筆者認為，在開闢新型服務機制的同時，一些傳統的服務方式仍然丟不得。在面對系統被感染、升級，甚至癱瘓時，那些傳統的依靠手工錄製的方式就是最好的應對之策。總而言之，系統可以停，但是服務不能停。
[責任編輯：李帥]
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