日前，國家發展和改革委員會公佈了多家金融機構7月違規收取人民幣個人賬戶密碼挂失費的事實。3日，銀監會要求所屬各級監管部門徹查銀行服務收費違規問題。涉及違規的多家銀行同日表示，違規現象出於對“密碼重置和密碼挂失的關係”理解不同，並表示儘快退還多收費用。
關於銀行業的一些收費，一向受到客戶的抱怨，可銀行是你抱怨你的，我收我的，“不管你願意不願意，反正是我願意了”。這樣一廂情願的事，讓客戶很受傷，也讓銀行業的聲譽大大受損。
讓人欣慰的是，銀監會在國家發展和改革委員會公佈了多家金融機構違規人民幣密碼挂失費的事實後，不護短，自揭痛處，徹底查處違規銀行業收費，順應民意。
有人問，銀監會徹底查處銀行業的違規收費，豈不是斷了銀行業的財路，給銀行業帶來了損失嗎？銀監會徹查違規收費並非自斷銀行財路，是一項贏得客戶，愛護客戶，從而贏得利益最大化的一種措施。
客戶是銀行的上帝，銀行服務應該面對客戶，盡心竭力為客戶著想，客戶有意見，銀行業就應該及時吸納，進行整改。客戶的不滿意，就是銀行業利潤的降低，或者說財源的損失。客戶的滿意，才會是銀行的財源廣進，事業興旺。
當然，在銀行業的違規收費中，也並非一筆小數目，單筆數目看，密碼修改手續費和密碼重置手續費並不大，但在所有客戶中，這也是一筆大數目。銀行業損失的是這筆費用，而進來的是廣大客戶帶來的效益。
如今，客戶們對銀行業的一些業務收費，的的確確不滿意，更有意見，可銀行業卻置之不理，客戶心裏不順暢，於是，既影響了客戶的情緒，也影響銀行業的發展，銀行業的發展是讓客戶最大化，更讓利潤最大化，一切為客戶著想，就會讓銀行業不斷發展。
事實證明，銀監會徹底查處違規收費，並非自斷銀行財路，而是開闢了銀行財路，更是讓銀行業捨棄小處，著眼大處，從服務入手，向管理要效益，向服務要效益，贏得客戶，贏得市場，更贏得利潤的最大化。銀行業不能有“不管你願意不願意，反正是我願意了”的思想。
