快遞業“四宗罪”需逐條解決

時間:2012-02-15 09:32　　　來源：武漢晚報

　　報載，近年來，隨著電子商務的興起，快遞業已成為涉及千家萬戶的基礎性服務行業。然而，快遞業目前亂象叢生，被消費者指斥亟待整頓。（見2月14日《珠江晚報》）

　　快遞業的“四宗罪”，我以為，是貨物受損、快件丟失按運費3倍賠、先簽字後給貨、保價金自定。

　　首先是“暴力分揀”，想保貨物不受損不可能。快遞業發展迅速，貨物多，時間短，人手少，勞動強度大，難保分揀員對每個消費者負責。

　　二是快件丟失只按運費3倍賠償，使快遞人員難有責任心。儘管《國內快遞服務合同》稱，“快遞服務組織造成快件延誤、毀損、滅失的，應承擔賠償責任。雙方沒有約定賠償標準的，可按相關法律規定執行”。可是“相關法律規定”到底是哪部法律規定？沒有明說。

　　三是先簽字後給貨的“潛規則”，簽字後發現貨物被損壞，收件人必須拿出證據來證明不是在運輸途中損壞的，否則，快遞公司不予賠償。顯然，此“潛規則”是在幫助快遞公司逃避應負責任。

　　第四，保價金自行定，我按照1%收保價費。乍一看，信任消費者，其實暗藏許多玄機。試想你定價1萬元，快遞公司只收100元，一旦貨物丟失，快遞公司會真正賠償？無論是“手機變石頭”還是“電腦失蹤”，哪個快遞公司真守約賠償？

　　快遞業是近來發展迅速的行業，亂象叢生也是自然的。目前應建立快遞服務行業保障金制度和賠償基金，並對快遞企業進行等級評定，讓消費者對其進行淘汰，快遞服務才會真正把消費者當“上帝”。（成可昆）

編輯:樊玉嬌