過去的一年凡是我走到企業，都聽到對銀行的抱怨。實體經濟不僅是在給商業銀行打工，簡直是被奴役，尤其是中小企業、民營企業。按照企業家給我的數據，2011年的借貸財務成本要比2010年多三分之二。
隨後的數據證明了這一點，2011年底全國註冊企業數量大幅度減少，為30年來所罕見；絕大多數行業都出現效益下滑，甚至大面積虧損，比如鋼鐵業、火電企業，包括汽車業；中小企業家很多希望“跑路”，房地產資金鏈更是即將斷裂。但中國經濟卻有一大亮點，即銀行業利潤超大幅度增長，按銀行業話語：錢賺的都不好意思了。
這是好現象嗎？正好相反。問題是銀行業自己沒有感覺！
商業銀行大都是上市公司，追求利潤沒有錯。但不要忘記，商業銀行首先是人民銀行，為社會服務，為企業和老百姓服務永遠是第一宗旨。沒有雙贏多贏的利潤暴增不值得誇耀！
商業銀行借助宏觀調控的有利時機，有意識地抬高貸款利率的同時，還“恬不知恥”地大面積提高對普通百姓的服務收費標準，隨意地增加收費名目，甚至有些銀行還取消了存摺服務——所謂以卡代折。我在電視節目中公開地譴責這種行徑，指責它不仁不義。銀行業不能太愛錢，不能忘記“一元錢也開戶”的服務傳統。
銀行業首先是服務業，然後才是產業，商業銀行首先要比服務，然後才能比賺錢。為什麼要批判“以卡代折”，因為它是典型的向錢看。“以卡代折”固然能夠節約人力成本，以機器代替人工。但是，存摺是銀行業的象徵，很多的中老年人就相信存摺，就認得存摺，將存摺放在枕頭底下，他們睡得就安穩。商業銀行想“以卡代折”，就是忘記了服務第一的傳統，就是忘記了基層的老百姓。
電視臺的主持人曾經這樣的問我：有沒有一個好辦法，可以實現“以卡代折”，比如建議中老年人到自動櫃員機列印帳單。我回答：“以卡代折”的設想是出自節約人力成本初衷，但最後的結果一定是勞民傷財，成本更高。為什麼，中老年人記憶力差，他們會頻繁地到自動櫃員機列印帳單，結果銀行業反而增加了成本，不能如願地減少僱員。“以卡代折”的設想折射出銀行業的愚昧-想錢想瘋了。
“以卡代折”不僅體現出銀行業忘記服務的傾向，也暴露出銀行業盲目追求利潤的風險。歷史證明，當一個人舍本求末之後，很多壞事跟著就來。春節期間我在外地調研，發現很多怪相。比如農民集體退保（銀行業代賣保險被指期盼）；銀行理財產品大面積虧損，老百姓怨聲載道；企業老闆求貸無門，準備逃跑。這些事件預示著銀行業很多賬面利潤都會被賠出去！
銀行業要賺錢，一定要賺聰明的錢，賺可以持續的錢，賺合理的錢。2011年銀行業賺的太多了，企業和老百姓怨言太大了，風險也隨之而來。結果必然是整頓，是調整利差，是禁止虛假宣傳，禁止亂收費。我支援中國央行非對稱地調整利率，即下調貸款利率，向上微調存款利率；同時禁止銀行業惡性競爭，禁止虛假宣傳，禁止銀行業亂收費。同時，一定要恢復銀行業服務立行的好傳統，對利潤第一的傾向要嚴厲地批判，人人喊打。（何志成）
