剛剛經歷“瘦肉精”事件的“雙匯”又曝“品質門”，少年攀攀吃下雙匯“Q趣兒”火腿腸，不料上吐下瀉。這批離保質期還有20多天的火腿腸臭味明顯。令攀攀家人意想不到的是，“雙匯”竟然推說問題在於超市保管不善，表示願拿2萬元作為補償，條件是莫驚動媒體。據最新消息，工商局已查明超市證照齊全，進貨渠道有跡可循；而“雙匯”則辯稱，所謂2萬元封口的事是代理商魏先生所為，即便他認為自己代表雙匯或受雙匯委託，雙匯集團沒有人說過拿錢封口的事。
只有“雙匯”集團的人員，才代表“雙匯”？“雙匯”代理商不代表“雙匯”？代理商為什麼會拿2萬元要把事情搞定，他究竟代表誰的利益？為什麼第一時間想到的是弄虛作假把事情捂住？
說實在的，如果不是這一事件，公眾幾乎接受了“雙匯”對“瘦肉精”事件的“反思”，也相信“雙匯”的確通過這一事件“改進”了。今年3月中旬，央視曝光濟源雙匯食品有限公司收購“瘦肉精”豬肉，3月31日雙匯召開“萬人職工大會”公開反思悔過。董事長萬隆表示，雙匯“不會成為第二個三鹿”，決定自己養豬，從源頭上把住產品品質關。隨手在“百度”搜索“雙匯”字樣，你就會看到類似“雙匯集團大力調整結構，發展規模化養殖業”“雙匯引入第三方檢驗，監督與服務並行”“負面影響已消除，雙匯重拾信心後勢可期”等新聞的連結齊刷刷地排下來，而“雙匯”的負面新聞則被擠得遠遠的。
“雙匯”的媒體公關能力看來不弱。“雙匯”把自己說得花好稻好沒關係，如能“痛改前非”，嚴把產品品質關，沒有哪一位消費者會跟它過不去。一個解決這麼多人就業的企業，一個經營了這麼久的品牌，犯了錯誤，總得給它改正的機會和時間。但前提是，“雙匯”必須認清“瘦肉精”事件對消費者的傷害，並有真正提高產品品質的誠意。
曾聽過一個講座，內容是一名危機處理專家講授企業遇到危機如何化解，說到底就是如何應付媒體、並借機提升企業形象。聽講座時，驚異於這名教授對傳統媒體和新媒體操作流程之熟悉，想想我們的媒體經過千辛萬苦才挖出真相，經過一番操作就可能化監督效力於無形，都有種冷汗直冒的感覺。講座臨結束時，教授不忘提醒企業主，無論如何公關，還是要在第一時間承擔責任。現在社會上危機處理技巧講得很多，但承擔社會責任也要像這樣捎帶一下，我們經常看到一些深諳危機處理之道的企業，有了問題總是不肯在第一時間承擔責任解決問題，而是玩“花槍”，把“以人為本”置之腦後。
要讓公眾相信經過“瘦肉精”事件，“雙匯”的確成長進步了，那“雙匯”就必然讓大家看到自己的責任擔當。一個沒有社會責任感的企業，要想走得遠，恐怕是一件難事。
當然，我們也要看到，花錢買太平的做法，並不限于“雙匯”，也不限于企業。面對危機，如何做到誠實坦白、勇於承擔責任，是一個大課題。
