常識裏，上醫院那是去看病，不是去添病的。但可惜的是，理論往往聯繫不上實際。假如不是夠了一定級別的幹部，或者錢多到可以去私立高級醫院的大款，上醫院看個小病也是場硬仗。
現在北京的很多醫院都開通了114預約掛號服務，按理說有了這個渠道，看“時效性不強”的病是不用早起去排大隊掛號了。但執行起來就打了個折扣，早起確實是可以避免，排隊卻是定打不饒的項目。一些醫院的預約取號窗口少得寥若晨星，有時乾脆只開一個，於是老老實實走預約的隊伍排得比任何一個現場掛號的都長。接下來，候診要排隊，交費化驗要排隊，化驗拍片等等要排隊，等結果要排隊，醫生開了方子之後還要劃價交費排隊，交藥方等拿藥繼續排隊……現在醫院的樓越蓋越高，看病化驗交費往往不在同一個樓層，還要加上等電梯所排的隊——生了病爬樓梯是件很痛苦的事情，而且不知道為什麼很多醫院只有一樓的收費窗口可以刷卡，其餘的都只能走現金……林林總總這些加起來，比如你生了病，還是那種疼痛不已不良于行的病，又沒有家屬陪同前往，自己一個人風雨一肩挑地把醫院所有這些隊伍排完、路程走完、臉色看完、小心賠完之後，腿抖眼花，精疲力竭，真心覺得還不如不去。
但這些都怨醫生嗎？顯然不是。週末的新聞裏有一條，深圳“八毛門”患兒的家長正式向醫院道歉了。原來深圳兒童醫院的診療方案並沒有錯誤，但為什麼事情鬧了那麼大？其關鍵是醫患之間信任的基礎岌岌可危。而讓信任的千里之堤崩潰的蟻穴，恰恰是一個又一個患者看病的痛苦經歷。
誠然，重新建立信任，進而恢復和諧的醫患關係是個浩大的工程。但再大的工程也得從小處做起，比如在所有排大隊的地方用上叫號機。銀行的叫號機大家都不陌生，很多行業也都有使用，足證這不是什麼高不可攀的技術手段。現在，有的醫院已經把叫號系統用在了門診中，為什麼不進一步用在收費、化驗中呢？如果每個收費、化驗窗口都放一個取號機，患者拿了號，就自己找個地方休息，既免去了排隊之苦，也解放了窗口工作人員——大家都見過一個窗口擁著無數張焦慮面孔同時發問的景象，何樂而不為？
