購票煩惱要“回應”更盼“解決”

時間:2012-01-12 14:27   來源:新華每日電訊

  實名加網購,構成了今年鐵路春運的一大亮點,卻也成為很多購票者意外的苦惱。面對實名網購火車票實施中出現的種種問題,鐵路部門通過多種方式及時做出回應。回應及時值得嘉許,但群眾更關心的是難題化解的進度。從“回應”到“解決”的距離,測試著有關部門的工作效率,也標示出公共服務的能力和水準。

  以群眾反映強烈的網路購票“扣錢不出票”來說,發現已十余天,雖經有關部門努力,但仍未得到有效解決。10日,記者通過12306網站在付款後“成功購得”2張1月21日北京至淮安的火車票,但到換票點卻被告知根本無票,甚至連網路購票資訊也消失。這屢屢出現的情況讓滿懷期待的購票者掃興而歸。像這樣的明顯疏漏,不僅影響實名制的服務效果,還容易降低有關部門的公信力。

  事實上,自12月上旬實名購票施行以來,問題就開始出現:先是一些旅客身份證資訊在購票網站被惡意搶注;接著一些地方換票點不足;然後是網站嚴重擁堵,要麼無法登錄,要麼顯示“訂票成功”但換不到票,網站服務電話也打不通;再是一些乘客進站時忘帶身份證,只得臨時補辦……

  分析起來,這些問題大都並不複雜,事先可以想到,或是通過事前常規測試予以解決。例如承載能力和支付安全是對一個銷售網站的基本要求,這類網站的架構和運作國內都有較為成熟的建設經驗。如果事先工作再做細緻一些,有些方面可以做到未雨綢繆。

  好事辦好並不容易,正因如此,在這場實名購票的改革中,面對種種問題和瑕疵,社會絕大多數公眾表現出了很大的寬容和理解。但這種理解應當轉化為有關方面迅速改進的動力。細節決定成敗,春運大幕已經開啟,如何以卓有成效的工作儘快解決暴露的問題,讓群眾的出行多一些便利,這裡有殷切的民生期待,更有一份沉甸甸的責任擔當。

編輯:張潔

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