2月1日，三亞市委書記姜斯憲針對春節期間三亞欺客宰客事件道歉，讓多日來的爭議暫時平息。然而對於身處國際旅遊島建設最前沿的三亞以及整個海南旅游來說，僅僅做出對宰客“零容忍”的表態是遠遠不夠的。
在眾多中外遊客眼中，三亞確實像磁石一般有著巨大的吸引力。可是在美麗的景色之後，讓消費者防不勝防的消費陷阱也已名聲在外：的士不打表、酒店肆意漲價、菜價高得離譜，種種欺客宰客行為近期隨著眾多網民的訴苦在網上達到了一個高潮。
正如三亞市委書記姜斯憲所說，近年來三亞的遊客一直以兩位數的速度增長，機動車總量增速更是在30%以上。尤其是今年春節期間，不到70萬人口的城市接待了近50萬名遊客，機場、酒店、餐飲、計程車、景點等旅遊設施都處在滿負荷或超負荷運轉的狀態。
正是三亞旅遊業這種長期處於超負荷的非正常運轉狀態，為各種問題的爆發埋下了隱患；而且與旅遊產業火箭般的膨脹速度相比，政府部門的行業監管以及城市管理水準，也沒有相應地及時跟上。種種客觀與主觀的原因，都縱容了少數旅遊經營者認為三亞不愁客源，進而把遊客接待當成“一錘子買賣”。
如今，三亞市委書記的公開道歉，讓全國遊客看到了三亞整頓旅遊市場秩序的決心。但值得三亞相關部門深思的是，雖然國內幾乎每個著名的景區都難逃宰客、欺客的詬病，很少能做到“零投訴”，為何唯獨旅客對三亞的旅遊宰客反響最為集中強烈，甚至在網上廣泛流傳著“三亞遊防宰攻略”。
要知道，在中國旅遊產業的版圖上，三亞以及海南的旅遊資源得天獨厚，國際旅遊島、離島免稅等政策，更是將旅遊推到了三亞以及整個海南的支柱產業地位。正是基於此，遊客對到三亞旅遊才寄予厚望，三亞相關部門對旅遊市場的管理和監管才更應該徹底和到位。
正如此次三亞宰客事件中網友的評論：“三亞的風光讓人流連，但三亞的服務真的讓人汗顏。”對於重點發展旅遊產業的三亞來說，如果管理跟不上，三亞遊就成了出門嚮往、回家失望的事情，而遊客們最終選擇的用腳投票，到頭來傷害的還是三亞自己。
面對此次“三亞宰客門”事件暴露的問題，三亞有關部門應該正視旅遊產業的現狀，提升行業管理的觀念和思路，摒棄以往高調的“零投訴”或“零容忍”的數字工程和臨時抱佛腳的補救，將管理的重點放在合理規劃旅遊資源、疏導遊客線路、提高行業經營水準和加強市場監管等基礎工作上來，在遊客到達前就最大限度地消除發生投訴的隱患，真正為中外遊客塑造一個良好的國際旅遊島形象。
三亞當地媒體呼籲在網上舉報宰客行為的網友“站出來”，這個事件確實需要有關部門主動核查，但是，遊客更希望三亞以此事件為契機，打造一個讓遊客真正放心的旅遊市場。如此，才算真正明白了，為什麼這個事件能在網上引起這麼大的共鳴。
