新華網報道,一記者年已六十的姨媽酷愛旅遊,最近她跟著旅行團去了雲南,然而帶回家的不是美好回憶,而是一顆被導遊傷了的心。“你有錢不購物,我鄙視你;你沒錢不購物,我可憐你。” 女導遊為了逼迫一群六七十歲的老頭老太太到指定的地方購物,竟說出了這樣一番話。
導遊的話顯然不值一駁,但她原本就沒想容忍你批駁她。在她俯視的眼光看來,“你有錢不購物”,太吝嗇,她鄙視你;“你沒錢不購物”,窮光蛋一個,她不只“可憐你”,當然更是加倍鄙視你。
但旅遊市場不是今天才形成,無數遊客在上了一次又一次當後,他們的眼睛早就被擦亮了。於是很多導遊開始上演悲情戲、苦情戲了。“各位大媽大叔,想想要是站在這裡的是您的孫女,您會忍心讓她這樣白白辛苦半個月嗎?”導遊的言下之意是,她是“零底薪”的,全靠“導購”拿回扣賺錢。這是導遊以弱者自居,站在他們自設的“道德審判臺”上,對不配合完成其導購計劃的遊客“鄙視”的脾氣。
2010年,香港導遊“阿珍”因購物問題肆意辱罵內地遊客,舉國譁然。事實上,內地遊客在內地景點旅遊因不配合“導購”,被導遊辱罵乃至恐嚇的更普遍,一旦旅行團購物未“達標”,有些導遊往往出口成臟,對待遊客如同對待殺父仇人,更有甚者,半途甩客,你奈我何。而未取得旅行社經營資質的“黑社”、未取得旅遊客運資質的“黑車”、未取得導遊資質從事導遊服務的“黑導”這“三黑”的存在,更助長了“鄙視”不購物者的戾氣。
那位不管有錢沒錢,只要沒購物就要被“鄙視”的大娘說,導遊的話不僅破壞了他們的好心情,連下次旅遊的興趣也沒有了。這話當然不能完全當真,但至少,重遊七彩雲南的興趣肯定是沒有了。但雲南的導遊大概根本不會介意,因為據不完全統計,雲南現有導遊2萬餘人,兼職導遊18000多人,佔比92.6%,做的本是“高定價、高回扣”的一錘子買賣,幹的本是臨時性的工作,宰你一回根本沒想你再來挨宰,正因如此,這些兼職導遊便有了“鄙視”遊客的霸氣。
以兼職導遊為主體的旅遊市場,必然有著天然的“流氣”。而在旅遊利益鏈中,導遊僅僅是末端的一鏈,導遊有“邪氣”,其實意味著整個旅遊產業不健康。有關旅遊主管部門,不能被眼前的利益之葉遮住眼睛,看不到長遠的可持續發展的森林。