“不管你是發燒，拉肚子，咳嗽，或者是手足口病，都要等6∼8個小時！如果你能等待，就掛號。不能等，請去其他醫院！”這是深圳兒童醫院掛號員挂出的告示。有關媒體在報道時，用了“霸氣”二字。我看還應該再加上“冷血”兩個字。
醫院對此進行解釋時，稱是個別員工的個人行為，並強調是被患兒家長責罵後，情緒失控所致。這有開脫責任之嫌。孩子是父母心頭肉，病了，家長心裏當然著急，有點牢騷、有點抱怨，甚至有點罵聲，很正常。
作為醫院的工作人員，要有受點委屈的心理準備，醫者仁心。我們為什麼說醫生（當然包括所有在醫院工作的工作人員）的職業很高尚，因為擔當和包容是其職業精神所在。患者或家人，因為病的原因，言語和行為失當有木有？當然避免不了。
從報道看，也有人在替這個掛號員說話，原因是他說了實話，這是醫療資源緊缺造成的，怪不得他。我不否認這是實話，但這不能成為醫院拒絕病人的理由。
醫療資源緊缺，造成看病難，這是客觀現實。菜場、商場、電影院，是我們通常以為人比較多的地方，如果你到兒童醫院看看，人的密度要比上述幾個地方大得多。有人說醫院是菜市場，真是“高抬”它了。菜場有挑選的空間，有討價還價的餘地，而到了醫院（特別是兒童醫院）你只有一個想法，早點輪到就行了。特別註明兒童醫院，是因為在全國大部分城市兒童醫院“僅此一家，別無分店”，致使兒童醫療資源顯得尤其緊缺。這是實情。
實情擺在這兒了，也不是一天兩天了，要改變它可能需要時間，這個責任是政府的，但應對這個準備是醫院的。特殊天氣，旅客滯留，機場或車站安排食宿，原本情緒激動的旅客在住有地方、吃有熱飯熱菜後，心情不就好多了嗎？醫院有其特殊性，但人性化服務的道理是相通的。當大批患兒和家長在進行漫長等待時，院方能不能提供一些細緻服務？我想，這不會太難，有心就有法子。
“能等”與“不能等”，不僅是個時間概念，而且還是醫療常識問題。病人到醫院可不可以等是由病情決定的，一個孩子因高燒發生昏迷，你說還沒輪到，再等等行嗎？如果這樣，救死扶傷恐怕就沒有什麼標準了。
