“旅客抱怨中心”，這個可以有

黎青 作

　　春運期間，青島火車站開設全國首個“旅客抱怨中心”。這個中心，不但可以提供針線、非處方藥品、擔架、輪椅等乘客旅途中需要的物品；更重要的是，它還可以為那些心有怨氣、心懷不滿的旅客，提供24小時傾聽抱怨服務。(1月31日中新網報道)

　　春運期間，買上車票踏上回家的旅途，對旅客而言心情無疑是激動的。但在漫長旅途中，乘客難免遇到買不到飯、喝不到水等問題。俗話說“解鈴還需繫鈴人”，如果鐵路部門能夠提供一個可供傾訴的渠道，拿出足夠的誠意，必然能紓解旅客心中的不滿。另一方面，通過旅客的抱怨，鐵路部門也會發現自身工作的不足與弊端，把旅客的抱怨變成一種改進工作的動力。所以說，這樣的“旅客抱怨中心”值得全國推廣。（苑廣闊）