2月18日出版的《新世紀》週刊，用逾萬字的篇幅，曝光了“刪帖產業”。這“刪帖”的“生意”，早已經脫離了早年的粗放模式，成為一條灰色產業鏈，由公關公司、門戶網站中高層甚至部分監管官員裏應外合、聯手操縱。
“刪一條負面新聞需要幾千上萬元，遮罩關鍵詞業務收費多達百萬元之巨，要求刪帖的客戶既有企業，也有政府官員……”現代民主法治之下，發帖發言，並不被禁止，如果出現侵犯他人權利的情況，他人可以提起訴訟，用法律來解決。然而，在我們當下的環境中，這條道兒很少有人去走，對付“負面新聞”帖子，首先想到的“捷徑”就是尋求刪帖。
這刪帖，如同過去花錢請人消災。只是網路時代帖子的生長會呈現幾何級數增長，刪起來往往不那麼容易，差不多要變成“勞動力密集型”的行當了。
刪不刪、可刪不可刪，這都是問題。由於沒有具體的規定，刪帖、遮罩，就成了一種無序狀態。長期以來，刪帖生意隱而不顯，無人監管，所以亂象一片。公關公司大多通過收買網站編輯、中高層管理人員甚至監管部門人士，從而完成刪帖業務；報道說，有的業務員為賺取高額利潤不惜鋌而走險，通過私刻政府、監管部門公章，偽造通知要求網站刪帖。如此這般，所謂“程式正義”就根本無從談起了。
更可怕的是，公關公司自己給自己製造客戶，通過外包門戶網站頻道來轉發企業負面新聞，直到企業出錢才給刪除——如此行徑，形同勒索。這就好比製造病毒、傳播病毒之後，弄出一款殺毒軟體賣給你，從而穩獲其利。這是一條典型的“惡迴圈”的利益鏈。
在“發財就是硬道理”的理念下，“刪帖就是生產力”——刪帖給公關公司帶來不菲的利潤，比如以刪帖為主要生意模式的“雅歌時代”，僅2011年一年毛利就高達5000萬元。
5000萬的大生意中，竟然有大半的收入來自於二、三線城市政府官員的刪帖。這些政府官員應該知道，比事後掏錢被動刪帖更有效、更重要的，一定是此前不逾矩、不違規。平日不做虧心事，不怕半夜鬼敲門；同理，平日不做虧心事，不怕網路髮發帖。你堂堂正正，人家造你謠的可能性本身就很小，真的萬一遇上“造謠帖”，辟謠其實也容易。
在危機公關操作中，有個說法是“有關係就沒關係，沒關係就有關係”；現在看來，有的人就是用錢來開路打關係了。這可真是“有需求就有市場”，只是沒有標準、失去規範的市場往往會變成“灰市”乃至“黑市”。我想說的是，公關者在公關操作中一定要明白一個基本道理：誠實與不幹壞事遠比一切聰明智謀都好，因為它是智謀的基本條件與前提。
