資訊社會，政府部門的服務也越來越資訊化。相比起越來越普遍的政府網站，其實老百姓有事更願意打個政府的服務熱線。特別是求助熱線，例如120、110之類，幾乎已經成為百姓生活的命脈。
可是，熱線也未必就靠譜。據當地媒體報道，安徽歙縣衛生局日前發文對120的使用資源進行了調整，市民撥打120隻能獲得各地區醫院的電話號碼，需手工記錄後另行撥打。歙縣衛生局就此事表示，考慮過購買小型交換機將電話直接轉接至各醫院，但市場上買不到，而且，縣衛生局副局長說，縣裏人口只有50萬，建一個急救中心成本太高，划不來。有人撥通了120，得到了兩個電話號碼，工作人員說：“你自己去打吧！”
難以想像，家裏、大馬路上突然有了急重症患者，撥打了120急救電話以後，當事人得不到及時的救助，還要專門有人去記錄醫院的急救電話。試想一個危重病人沒有旁人相助怎麼辦？有人相助卻沒有紙筆怎麼辦？電話沒記清楚怎麼辦？患者的生命重於一切，分分秒秒都比黃金還要寶貴，這種認識應該屬於人的本能。無奈，安徽歙縣衛生局不是這麼想的。他們認為，為老百姓建一個急救中心是件划不來的事，遠有比百姓生命更值得投入的項目。
不知道歙縣的其他熱線電話如何處置群眾的來電。是不是火警電話要身處火災當中的群眾自己撥打各區消防站的電話？匪警電話需要正與歹徒搏鬥的老百姓先去認清自己身在何處然後找到並撥打各派出所的電話？路上遇到了交通事故想解決，是不是還要自己找到分管的交警的電話？另外，不知縣政府有沒有縣長熱線？是不是也已經變成了各個機構的查號臺？百姓遇到了難事，求告無門，會不會在找政府求助時也只能聽到一堆相關部門的電話號碼，然後，“你自己打去吧”？
50萬人口的一個縣，建一個急救中心，應該不會像雲南紅河州那個行政中心那般花掉4個億去建設。當然，如果縣衛生局的領導實在覺得為50萬人民群眾的生命和健康花些財政經費建個急救中心不划算，那麼至少可以把120熱線挂在縣醫院，建一個臨時分診系統，好歹能讓危重病人儘快用上急救車。當然，也許，縣衛生局的領導會覺得這樣做成本也太高，也不划算。那麼，除了讓這些領導回家好好除去思想上的病根以外，還真沒有什麼好辦法。另外，但願安徽歙縣其他政府機構的熱線電話沒變成查號臺，因為，縣財政經費當初可不是按照一個查號臺的規模劃撥的。所有事情人民群眾都自理了，憑什麼還要給公僕們發薪水呢？
