泰國旅遊業上世紀60年代起步，到80年代進入黃金時期，目前已成為泰國經濟的支柱產業之一。據泰國國家旅遊局的最新統計，2012年赴泰旅遊的中國遊客達到280多萬人次。
旅遊收入佔國內生產總值7%
一位經常帶遊客來泰國旅遊的國內旅行社領隊對本報記者說：“帶團到泰國非常省心，幾乎可以完全交給泰國地接導遊。泰國的導遊服務好、考慮週全，深受團員們的喜愛和信賴。”作為旅遊大國，泰國的旅遊業從上世紀60年代起，經過20年發展進入黃金時期，目前旅遊業年收入約佔泰國國內生產總值的7％。
據本報記者了解，泰國旅遊業發展過程中也曾經歷過市場混亂、遊客權益得不到保障的階段。尤其在本世紀初，由於嚴重的“零團費問題”，不少中國遊客赴泰旅遊都有過處處設卡要錢、旅遊景點幾乎全是購物場所的遭遇，市場十分混亂。
為了整頓旅遊市場，泰國政府提高旅行社保證金，實時檢查旅行社的組團行為，如果不符合規定，該旅行社將被實施重罰。為了更好地保障旅遊品質、維護遊客利益，泰國國家旅遊局從去年開始大力推廣“泰國品質遊”。在無購物和有購物等不同級別的細分下，規定了最低價位，如果業者違規操作，旅遊企業的認證章會被吊銷，3年內不得再申請。
泰國政府對旅遊業的管理也在不斷加強，不僅制定了完備的旅遊法規，還成立了國家旅遊和導遊委員會作為旅遊業最高管理機關。
泰國國家旅遊局公共事務處官員威拉薩妮對本報記者表示，“泰國國家旅遊局與泰國旅遊和體育部對旅行社、飯店等旅遊企業實行嚴格的管理，保證了旅遊行業的服務品質。”
旅行社導遊大都有本科文憑
對於導遊的管理，泰國《旅遊和導遊執業法》詳細規定了導遊的任職資格以及遊客投訴導遊的處罰規定。威拉薩妮對本報記者說：“申請導遊證的人基本都具有本科文憑，並且必須完成導遊課程學習並通過考試，各旅行社的導遊要經過培訓才能應聘上崗。如果旅遊管理人員、遊客或者旅行社投訴導遊有違規行為，主管機構有權做出相應處理。”
“波音旅行社”經理塔瓦猜對本報記者說：“泰國旅遊管理部門對導遊有著很高的素質和業務要求，考核包括基本業務能力、遊客評價等方面，一些旅行社或旅遊行業協會還定期評選優秀導遊。”
泰國地接導遊服務品質高，自然收入也較為可觀。泰中旅遊協會副會長倫納隆說：“正規大旅行社付給導遊的勞務費是每天2000泰銖（1元人民幣約合4.7泰銖）。”不過，他同時指出，各家旅行社給導遊的酬勞不一樣，而且中國旅遊團分為高、中、低不同檔次，所以接團的導遊收入也不盡相同。
倫納隆說：“導遊的收入由幾部分構成，比較正規的旅行社會給導遊每月幾千甚至上萬泰銖的固定工資，帶團過程中的勞務費和小費也數量可觀，而購物和自費節目提成佔的比重不大。雖然遊客購物對導遊會有好處，但比重不是很高，所以不會強求遊客購物。”
嚴厲打擊不法旅行社和導遊
泰國國家旅遊局東亞處處長阿姆雷在接受本報記者採訪時說，對於一些泰國國家旅遊跼踀銷線路，旅遊局會向旅行社提供資金資助，以降低團費吸引遊客前來泰國，因為只要來到泰國就要有消費，就會增加泰國的外匯收入，刺激就業。“泰國旅遊業界十分重視中國市場，一直要求各旅行社切實維護中國遊客利益，對不法旅行社和導遊將採取嚴厲打擊措施”，阿姆雷說。
倫納隆對本報記者表示，近年來，為杜絕欺詐現象，泰國國家旅遊局等機構加強管理，旅行社也達成共識，出現問題寧可犧牲旅行社的部分利潤也不能讓服務“打折”，不給導遊形成壓力，以免變相轉嫁給遊客，並且通過遊客反饋的導遊服務調查表對導遊進行監督。倫納隆認為，“隨著收入的提高，中國遊客不再像以前單純追求價格便宜，要求的檔次正在逐步提高，正常的團費可以保證泰國地接社的利潤，從而讓遊客得到更好的服務、在泰國玩得更開心，這已經成為越來越多中國遊客的共識。”
