遊泰國,服務品質不打折

時間:2013-02-22 13:19   來源:人民日報

  泰國旅遊業上世紀60年代起步,到80年代進入黃金時期,目前已成為泰國經濟的支柱產業之一。據泰國國家旅遊局的最新統計,2012年赴泰旅遊的中國遊客達到280多萬人次。

  旅遊收入佔國內生產總值7%

  一位經常帶遊客來泰國旅遊的國內旅行社領隊對本報記者說:“帶團到泰國非常省心,幾乎可以完全交給泰國地接導遊。泰國的導遊服務好、考慮週全,深受團員們的喜愛和信賴。”作為旅遊大國,泰國的旅遊業從上世紀60年代起,經過20年發展進入黃金時期,目前旅遊業年收入約佔泰國國內生產總值的7%。

  據本報記者了解,泰國旅遊業發展過程中也曾經歷過市場混亂、遊客權益得不到保障的階段。尤其在本世紀初,由於嚴重的“零團費問題”,不少中國遊客赴泰旅遊都有過處處設卡要錢、旅遊景點幾乎全是購物場所的遭遇,市場十分混亂。

  為了整頓旅遊市場,泰國政府提高旅行社保證金,實時檢查旅行社的組團行為,如果不符合規定,該旅行社將被實施重罰。為了更好地保障旅遊品質、維護遊客利益,泰國國家旅遊局從去年開始大力推廣“泰國品質遊”。在無購物和有購物等不同級別的細分下,規定了最低價位,如果業者違規操作,旅遊企業的認證章會被吊銷,3年內不得再申請。

  泰國政府對旅遊業的管理也在不斷加強,不僅制定了完備的旅遊法規,還成立了國家旅遊和導遊委員會作為旅遊業最高管理機關。

  泰國國家旅遊局公共事務處官員威拉薩妮對本報記者表示,“泰國國家旅遊局與泰國旅遊和體育部對旅行社、飯店等旅遊企業實行嚴格的管理,保證了旅遊行業的服務品質。”

  旅行社導遊大都有本科文憑

  對於導遊的管理,泰國《旅遊和導遊執業法》詳細規定了導遊的任職資格以及遊客投訴導遊的處罰規定。威拉薩妮對本報記者說:“申請導遊證的人基本都具有本科文憑,並且必須完成導遊課程學習並通過考試,各旅行社的導遊要經過培訓才能應聘上崗。如果旅遊管理人員、遊客或者旅行社投訴導遊有違規行為,主管機構有權做出相應處理。”

  “波音旅行社”經理塔瓦猜對本報記者說:“泰國旅遊管理部門對導遊有著很高的素質和業務要求,考核包括基本業務能力、遊客評價等方面,一些旅行社或旅遊行業協會還定期評選優秀導遊。”

  泰國地接導遊服務品質高,自然收入也較為可觀。泰中旅遊協會副會長倫納隆說:“正規大旅行社付給導遊的勞務費是每天2000泰銖(1元人民幣約合4.7泰銖)。”不過,他同時指出,各家旅行社給導遊的酬勞不一樣,而且中國旅遊團分為高、中、低不同檔次,所以接團的導遊收入也不盡相同。

  倫納隆說:“導遊的收入由幾部分構成,比較正規的旅行社會給導遊每月幾千甚至上萬泰銖的固定工資,帶團過程中的勞務費和小費也數量可觀,而購物和自費節目提成佔的比重不大。雖然遊客購物對導遊會有好處,但比重不是很高,所以不會強求遊客購物。”

  嚴厲打擊不法旅行社和導遊

  泰國國家旅遊局東亞處處長阿姆雷在接受本報記者採訪時說,對於一些泰國國家旅遊跼踀銷線路,旅遊局會向旅行社提供資金資助,以降低團費吸引遊客前來泰國,因為只要來到泰國就要有消費,就會增加泰國的外匯收入,刺激就業。“泰國旅遊業界十分重視中國市場,一直要求各旅行社切實維護中國遊客利益,對不法旅行社和導遊將採取嚴厲打擊措施”,阿姆雷說。

  倫納隆對本報記者表示,近年來,為杜絕欺詐現象,泰國國家旅遊局等機構加強管理,旅行社也達成共識,出現問題寧可犧牲旅行社的部分利潤也不能讓服務“打折”,不給導遊形成壓力,以免變相轉嫁給遊客,並且通過遊客反饋的導遊服務調查表對導遊進行監督。倫納隆認為,“隨著收入的提高,中國遊客不再像以前單純追求價格便宜,要求的檔次正在逐步提高,正常的團費可以保證泰國地接社的利潤,從而讓遊客得到更好的服務、在泰國玩得更開心,這已經成為越來越多中國遊客的共識。” 

編輯:張潔

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