打造高品質行程 臺灣迎陸客春節熱潮

　　臺灣去年接待觀光遊客人數突破800萬人，今年繼續向900萬人次的目標邁進，即將來臨的春節假期，更是接待大陸與港澳觀光客的高峰。臺灣《工商時報》23日社論指出：根據該報日前報導，今年春節大陸觀光客來臺人數將再創下新高，包括各省旅行社組團團團爆滿、每天4千人的自由行額度滿載，來自港澳的遊客也將同步再創新高。

　　今年的春節旅遊旺季，對於臺灣來說是“利多匯聚”的大好時機。鄰近熱門的觀光大國如泰國政局動蕩，觀光客為之卻步；東北亞的日本與大陸關係緊繃，而且又遇到多年罕見的寒流；大陸的旅遊因為霾害嚴重，大大阻卻居民出遊意願。相較之下，兩岸關係溫暖、臺灣氣候宜人、空氣與水都乾淨，又有濃厚人文氣息，自然散發出強烈的吸引力，成為大陸與港澳觀光客的首選。

　　今年的春節假期觀光熱潮具有特別的意義，甚至可以說是臺灣經濟轉型升級是否能夠更上層樓的一個關鍵指標。與過往的春節不同之處是，去年大陸國家旅遊局嚴格打擊低價採購團，因此今年的旅行團總數雖然與去年相倣，但是遊客的品質、預估消費的金額以及遊客本身的旅遊心態，都已經產生結構性的變化。此外，大量增加的港澳觀光客，以及每天4千人次的自由行，更是優質旅遊服務的最佳客源。我們看好今年的春節假期，將會呈現“品質並進”的優質發展，對於臺灣旅遊業者帶來去蕪存菁、優勝劣敗的產業升級效應。

　　另外，中時報係《旺報》報道指出，為了挑戰今年赴臺觀光人數成長至900萬人次的目標，臺旅會北京辦事處全面啟動行銷活動，第一波活動鎖定春節赴臺熱潮，主推元宵燈會主題之旅。臺灣從南到北的各地區燈會，都將成為行銷標的，結合美食、風俗以及優質的赴臺旅遊管理，以遍地開花的姿態推廣臺灣旅遊。

　　觀光局與旅遊推廣相關單位能夠採取具有深度的行銷佈局，的確值得肯定。能夠將春節假期一路延伸到元宵燈會，使得旅遊高峰從春節前一個禮拜，一直持續至元宵節結束，形成長達一個月的春節旅遊旺季。再者，推廣元宵燈會，不只拉大了赴臺旅遊的文化創意深度，而且由於燈會從北部的臺北燈節、平溪天燈，到中部的臺灣燈會（2014年在南投）、南部的高雄燈會、臺南鹽水蜂炮，可以一路推到臺東的炸寒單爺。推廣燈會活動，讓所有地方縣市雨露均沾，使大陸對臺觀光的效益，浸潤到臺灣每一個鄉鎮，達到兩岸文化交流極大化的終極效應。

　　文章說，面對品質並進的大陸來臺觀光旅遊人潮，我們應該把握的重點只有一個，就是旅遊品質的全面提升。去年觀光局通過“旅行業接待大陸地區人民來臺灣觀光旅遊優質行程審查作業要點”（簡稱為優質陸客團作業要點），臺旅會在大陸也以“住宿有保障、餐食有保障、觀光有保障、乘車有保障、無購物壓力、無自費活動”等六大保障措施作為訴求，宣傳赴臺旅遊的高品質行程。

　　我們期盼臺當局重視今年春節旅遊天時、地利、人和的機遇。既然已經將提升陸客旅遊品質與保障作為觀光政策的重點，“行政院”就應該把握這個關鍵時刻，要求所有政府部門與業者，環環節節緊緊扣住優質旅遊的目標，絕對不容業者魚目混珠，絕對不許暗地搞退傭，緊盯觀光巴士的車況、杜絕司機疲勞駕駛的現象。同時在陸客匯集的重要觀光景點，增加遊客服務中心與服務人員，加強不良行為的查緝，將“服務品質全面升級”的觀念，貫徹到每一位從業人員的心中。

　　臺灣是陸客旅遊必選的地點，具有發展高附加價值服務的優勢，我們必須謹記香港開放陸客觀光的教訓，避免重蹈香港零團費、大量卻低價的慘痛經驗。香港發展大陸旅遊比臺灣起步早了近15年，但是到今天仍然擺脫不了低價、低品質的形象，低價的大陸觀光客在香港造成本地居民相當大的困擾，多年來發展陸客觀光的得失，一本帳算起來不一定划算。

　　臺灣從2008年7月正式開放陸客觀光，至今累計不過5年半的經驗。經過了初期的摸索，我們確認了“高品質旅遊”的戰略目標，期望將臺灣的旅遊，打造成為能夠媲美歐洲旅遊，帶來真正身心靈洗滌，並且為本地業者創造高附加價值的優質產業。今年的春節旅遊將是我們提升觀光服務等級的關鍵時刻，未來一個多月，臺當局與全體業者務必齊心協力，加大監督力度，期能由優質觀光起頭，帶動島內的產業轉型，進而再創臺灣經濟成長嶄新的里程碑。