作為新聞從業者，常常要面對不同的人群，解答同樣的問題，當然都是有關電視節目的那些事。
有人問：某某嘉賓臺下看上去挺年輕的，到了電視上怎麼那麼顯老？答曰：可能是燈光的問題，可能是化粧的問題……電視是個“系統工程”。
有人問：你們製作的那檔益智節目不錯，但是有的題目太弱智了，低幼化的選擇題。答曰：電視是個開放的平臺，文化程度越低，對電視的依賴程度可能越高，所以，題目不能太難，難了，好多人不願意參加。文化程度高的，可能更喜歡看軍事片、紀錄片吧。
有人問：嘉賓在節目裏怎麼有時不說話，像個擺設？答曰：我們是直播節目，主持和嘉賓都難免有點緊張，怕出錯，放不開。
我一一解釋，最後得到的回復往往是：哦，原來如此，你不說還真不知道。
是的，我不說他們當然不會知道節目背後的東西，不會知道有些節目為什麼不好看，他們一般也不可能追問節目不好看的原因，那是少數電視研究者的事。大多數觀眾只會直接拿起遙控器，調到他滿意的節目為止。那麼，當我解釋了不好看的原因後，他們就會選擇這個節目嗎？不會，他最多掃視一眼、停留片刻，如果覺得不好看或者看上去不對胃口，絕不會強迫自己繼續看。
有人描述市場經濟時代的一個現象是：只認結果，不認過程。其實，人們不是“不看過程”，而是深知“沒有好的過程，一般不會有好的結果”。而受眾對電視頻道（節目）的選擇，似乎更為殘酷，最終呈現出來的節目不好看就不看，不管這當中你付出了多大的代價，受眾也不可能去看製作過程或背景，不可能去聽從業者對過程的解釋。人們在日常學習、工作或生活中，都有互動交往，交往的內核是思想的交流、經驗的分享，通過交流和溝通，消除了隔閡，增進了理解，達成了共識。可是，人在電視機前，無法與電視機直接交流，也無法與隱藏在電視節目背後的製作者即時交流，只可一廂情願地意會，只會用遙控器做最簡單的判斷。正因為如此，電視從業者在製作每一檔節目時，都應當考慮怎麼第一時間“抓住”那些正在看這個節目的人，不讓匆匆“過客”與節目失之交臂。
於是我常想，當你坐在電視面前的時候，電視與人之間，到底是一種什麼關係呢？表面看是電視機與人的關係，實質上是電視從業者與受眾的關係，複雜性在於它既不是傳統的“人際關係”，又不是現代的“人機關係”。真正要做好電視，或許首先得厘清、理順、擺正這個關係，並且不斷調適。換言之，那些電視做得好的同行，必定是妥妥地處理好了電視與觀眾的關係。
我們看電視時，主持人在每期節目的開頭或結尾，總要習慣性地問候一句：親愛的觀眾朋友……電視從業者與觀眾的關係，常常定位為時有記挂、心有靈犀的朋友關係。更有甚者，一些電視從業者把自己和觀眾定位為僕人與上帝的關係。由此，我想起電影導演馮小剛早先說過的一句話，現在的導演都口口聲聲地聲稱觀眾就是自己的上帝，我覺得這句話特別的虛偽。觀眾怎麼能夠成為你的上帝呢？他們只能成為你的對手。確實，電影與電視在吸引受眾上有點相近：做電視，其實就是和散落在千家萬戶客廳裏的觀眾較勁，成功者是要把觀眾的眼球引過來，把他們的心拽過來；電影則是除了把觀眾的眼球引過來以外，還要把他們的人拽到電影院裏來，至於能不能再“把觀眾口袋裏的錢搞到自己手裏來”，就得看他們怎樣各顯神通了。
