昨日，廣東省部分地區建設銀行客戶的賬戶出現“清零”現象。傍晚，建設銀行廣東分行回應稱，因該行系統參數設置原因，導致部分“短信通”客戶資金誤扣，誤扣資金已經全部全額退回。（1月22日《南方都市報》）
新春將至，市民紛紛趕買機票車票、辦年貨。然而，當拿著存有一年血汗錢的銀行卡去提款時，看到的卻是餘額為“0”！雖然當天因不明原因“飛”走的賬戶金額，又一分不差地“飛”回來了，但留在人們心中的餘悸依然無法“清零”。
銀行的緊急回應貌似特別負責任，誤扣客戶資金的道歉亦不乏真誠。可“純屬操作性失誤、與銀行系統安全無關”的說法，顯然經不起仔細推敲。既然純屬操作失誤，那為什麼不增加一個零，而恰恰是賬戶被清零？誠然與銀行系統安全無關，難道是客戶存款有錯？
打一個很不恰當的比喻：口袋裏的錢被人無故拿走，發現後別人聲稱掏錯了口袋，過幾個小時後再把錢還給你。口袋裏的錢雖然沒有少，但這種行為卻讓人心有餘悸。銀行誤扣客戶資金正是如此，誤扣的存款雖已及時返還給客戶，可是賬戶被清零的陰影永遠無法消除。
客戶心理的糾結還不止如此。據列印出的明細單顯示，導致存款清零的原因是銀行劃扣了一筆鉅額“服務費”。姑且不論服務費收取多少才算合理，都不至於鉅額到將賬戶清零。銀行的回應與道歉，為何只字不提服務費的劃扣標準，僅一句“系統參數設置原因”難免敷衍之嫌。
銀行是一個國家的金融衛士，絕不容許任何“操作性失誤”。按照國際慣例，銀行無故誤扣客戶資金是要負法律責任的，更不用說將大量的銀行賬戶“清零”這種惡性事件,豈能一句道歉就敷衍了事？（台灣網網友：魏金輝）
（本文為網友來稿，不代表台灣網觀點）
