82歲的梁阿姨上週五前往銀行辦業務，因為身體不適失禁。在一名路人的幫助下，她最終坐上警車返回家中。（5月12日廣州日報）
此前銀行的功能比較單一，存取款是主要的業務。如今，社會發展了，銀行已經成為社會公共服務的一個重要部門，涉及市民生活的方方面面，取工資、交水電費、投資、匯款、辦網銀、購買理財產品、貸款等等，與每個市民生活方面緊密相關。
你看，只要你走進每家銀行，眼見的都是整潔敞亮的營業大廳，微笑服務的大堂經理，沙發、書刊報紙、飲用水、免費WIFI等等樣樣俱全，服務是越來越細緻、越來越到位。然而，有一個問題卻一直以來困擾著很多人，成為公眾關注、討論的話題，那就是在銀行上廁所不方便。
這不，上述新聞中，因為82歲的梁阿姨前往銀行辦業務，“廁所開放”卻內外有別，導致老人因為身體不適失禁。其實，許多銀行網點沒有設衛生間在全國各地普遍存在的現象，而且因為沒有銀行網點沒有設衛生間，經常發生顧客內急，當場就在垃圾桶小便，甚至老人憋不住尿褲子的尷尬事情發生。
有網友認為，假如銀行設立的衛生間，就不會讓客戶出現這種尷尬的局面。銀行不設衛生間也有著自己的道理。比如：有的網點面積很小，廁所都設在營業間裏，從安全形度考慮，不好對外開放。
有市民認為，銀行理當設立公廁，到銀行辦業務時遇上緊急情況，這是人的正常需求，銀行設立廁所滿足客戶需要，這是服務週到的體現，也是承擔社會責任的一種表現。廣州大學廣州發展研究院院長涂成林認為：對於普通的政府部門和其他接待公眾的機構而言，面對有需要幫助的人，應該提供更加人性化、更加方便的服務。
目前對銀行設立廁所沒有硬性規定，從另一個側面說明，銀行在總體服務上還存在欠缺，在管理方式上還存在差距。許多銀行不設廁所，在國內銀行的通病。理由很簡單，就是行業特殊，為了資金安全因此不設廁所。那麼，在國外銀行設立廁所，他們沒有考慮到安全嗎？比如法國銀行，無論是大營業廳還是小營業廳都設有廁所，而且還提供手紙。目前，在進駐上海的外資銀行中，都設有衛生間，且向公眾免費開放。
顯然銀行安全不是問題，有問題的恰恰是缺乏人性化，恰恰是壟斷式的傲慢和偏見。為此，銀行設置公廁天不會塌下來，看來還是銀行服務不到位，只希望辦理更多業務，讓客戶存錢投資，卻忽視了後續服務。其實，銀行安全至上當然沒錯，可將員工、顧客使用的廁所分開問題不就解決了嗎？
雖然銀行設置洗手間並非銀行法定義務，銀行並不違法。但銀行作為服務窗口，所有的服務規則都該從以人為本的角度出發，真把顧客放在心裏，衛生間就不會成為難題，而設置一個公廁也是對銀行人性化服務品質的提升，讓公眾充滿期待，不要再為這個銀行公廁問題成為公眾長期所關注的話題，就沒有啥意義了。（台灣網網友：周運華）
（本文為網友來稿，不代表台灣網觀點）
[責任編輯：李傑]
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