姜大叔的老伴3年前因外傷造成下肢截癱，每月需要定期去西安檢查。3年多來，每個月，延安火車站的服務人員“花兒”——鄧昌花都會從車站綠色通道用輪椅推著50多歲的大娘，並和姜大叔一起來到延安火車站服務台旁邊的重點旅客候車區，等候前往西安的火車。幾年以來，這支“花兒”的絢爛綻放驚艷了眾人，也溫暖了眾人。的確，是“花兒”就要自信的綻放。(9月7日經濟日報)
若是以前，在很多人的印象中，火車站會是一個嘈雜、擁擠、混亂的場合，這裡充滿了趕火車的腳步聲、孩子嬰兒的哭鬧聲還有五湖四海的方言，人們各忙各的，似乎很少有感動和人情味。但是，近年來伴隨著鐵路服務不斷升級，像鄧昌花這樣的“花兒”開始在各個崗位開始綻放，人們不管在車站還是火車上都能感受到“花兒們”貼心的服務。鐵路服務人員每天要面對不同地區、不同性格有著不同需求的人，而無論對誰，他們都將自己的愛心、關心奉獻給來自五湖四海的乘客，他們需要的不僅僅是勞動報酬，而是社會和乘客的認可與肯定，以及乘客的配合與諒解。
在這個人們各取所需、各自牟利的社會，為他人著想、熱情奉獻成為了一種難能可貴的精神。而服務人員為人服務，本來是一件正常的事情，卻也被冠以了很多意義。當然，像鄧昌花這樣珍貴的“花兒”，的確有值得讚揚的美。
鄧昌花在自己平凡的崗位上，做著自己力所能及的事情，把乘客當成自己的家人和朋友，把為乘客服務視為舉手之勞，把服務精神傳遞給服務站的每一個員工，她是名副其實的服務人員，也是一朵自信綻放的“花兒”。在這樣的工作中，“花兒”無疑是那個收穫最多的人。用細心和熱情讓身在外地的旅客不再孤獨，讓遇到困難的旅客能夠迎刃而解，讓異鄉工作的她收穫了很多“親戚朋友”，也讓她在熙熙攘攘的火車站裏十分自信的綻放自己。
其實，不僅是火車站服務台需要這樣的“花兒”，社會中的每個服務崗位都需要“花兒”。小到餐廳的服務員、大到國家機關的服務人員，他們都是一群在為社會、為人民提供服務的人。在筆者看來，服務人員本沒有等級之分，或許是個人追求不同，便有了區別吧。正如有的“花兒”內斂，含苞待放；有的“花兒”孤寂，獨自盛開；而有的“花兒”熱情，花枝招展。
每個服務人員都是一種“花兒”，雖然種類不同，但是他們在雨露的滋潤下都會綻放出獨有的光彩。是“花兒”，就應該自信綻放，用自己絢爛的光芒去照亮每一個需要它們的角落，讓愛與關懷感化每一個需要幫助的人。我們需要“花兒”，也需要無數像“花兒”鄧昌花一樣樂於奉獻的服務人員，一花獨秀不夠美，百花齊放才是春。（台灣網網友：徐旭東）
（本文為網友來稿，不代表台灣網觀點）
[責任編輯：李傑]
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