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梁錦琳：成熟的電子商務市場與支付工具（二）
臺灣鼎鼎聯合行銷股份有限公司營運長 梁錦琳
台灣網7月8日北京消息 2009年兩岸網際網路發展論壇7日下午在北京舉行“兩岸網際網路發展”分論壇，臺灣鼎鼎聯合行銷股份有限公司營運長梁錦琳發表演講，題目是《成熟的電子商務市場與支付工具》，全文第二部分如下：
當然，過去的一兩年，我們發現有很多韓國、日本、美國品牌，在臺灣網站上面賣得非常好，還有代購的行為發生。所謂“代購”是你先在網站上面先下單，就按照你的訂單買回來，交易期長一點，消費者願意等。一些朋友願意在海外買一些化粧品、一些書籍，這些可能在當地買不到，這些東西基本上也是網購消費者目前在海外買東西的時候的重點。網際網路的“世界村”已經通過這樣一個形式一步一步地落實。在本土找到我要的通過網際網路按一下手指就買了。消費行為完全沒有國界、時間的限制，這是網際網路一直提倡而且希望達成的目的。
電子商務市場成熟還有一個很重要的原因就是方便。我們希望讓消費者覺得在網路上面買東西一點門檻都沒有。通常在這個上面只有40%的人是線上輸入訂單的，我不知道（大陸）這邊的情況是怎麼樣。臺灣60%的網上購物消費者是用傳統方式下單，看到網路上面東西很好，就打一個電話要那個東西，客服就幫他們下單，或者發電子郵件過去，傳真下單、郵寄下單佔了60%。所以在網際網路上還有很多的機會。
怎麼樣我們可以在下單這個事情上做得更好？我們看到網際網路上面的消費者，年齡層有逐年升高的趨勢。現在已經可以達到40歲。網路經營每一個單都是重要的，一定要提供各式各樣的方式。
另外說到付款方式，現在已經是琳瑯滿目了。大家可以看到最簡單的信用卡佔了22%，有的時候你在下單以後，可以直接到ATM上匯款，或者是說用網際網路上面的提款機也可以轉帳，此外，貨到付款佔了4%，郵政劃撥方式也很多，另外便利商店代售也佔到3.2%。臺灣島有兩千多萬人口，就有8千多商店，所以便利商店非常方便。還有大部分臺灣上班族，如果貨要送到家裏不方便收，很多消費者選擇把商品放到離家最近的便利商店，下班去拿。還有傳真刷卡的付款方式。我們一直努力讓消費者買東西的門檻儘量降低，在網上買東西沒有障礙，讓付款方式能夠降低門檻，這個是過去我們一直做的。
電子商務和無店舖銷售，主要講一個概念，過去我們習慣把銷售渠道分開。電子商務就是歸電子商務，郵購目錄就歸郵購目錄，這些都是無店舖方式，就是數字化，越來越多經營者，開始做電子商務，開始做郵購。有一些電視購物公司開始把它的商品放在網際網路上面，消費者也可以在網際網路上面買東西。業務上互相交叉，希望能夠有更多的銷售的機會。
至於電子商務未來的走向。我們說一個人一輩子面對三個熒幕，就是手機、網際網路、電視機，三個熒幕裏面消費者要去使用內容，要去玩遊戲，要買東西。我們相信消費者最後不管通過什麼載體，不管是手機，PC還是電視，他都希望能夠在上面收到幾乎一致性的服務。我們怎麼把支付工具能夠通過PC、手機、TV都可以方便使用，這個是未來重要的發展方向。現在電腦的網路已經可以做一些支付活動，現在臺灣積極發展電視互動購物，打電話進去電視臺購物都可以。目前在機頂盒還有一些比較新的發展，轉頻道的時候可以積分，有商品要買可以直接用信用卡轉賬，這個在今年年底明年年初在臺灣會大量的使用。
另外就是行動電話支付方式。整個臺灣行動電話目前普及率已經超過百分之百，臺灣朋友他們常常拿兩個手機，一個是公司的，一個是個人的，普及率非常高，這個東西隨身在身上，不會跟人家分享。通常PC在家裏還會跟先生、小朋友分享，手機是很少跟人家分享，還可以用短信方式做很多訊息溝通。電信業者提供小額支付，電話號碼可以跟帳戶做一些連接，帳單可以跟電話帳單結合一起。我們某一天把我熱賣商品放在他的手機網站上面，直接可以在網站上面看到這些商品，手機用戶覺得這個價格非常好的時候，他就按一個按鈕購買就完成。
支付工具是讓這個市場成熟的一個很重要環節，支付工具隨著技術成長，會越來越方便，我們也相信這些東西會讓臺灣消費者網路消費行為越來越多。我的感覺是說如果講網路購物的話，臺灣是一個很成熟的市場了，顧客又相當成熟，已經把這個方式當成一個重要銷售渠道，未來網路購物一定要跟手機，電視購物結合在一起。行動通訊付款工具，還有電視付帳服務會隨著技術成長會讓消費者覺得更加便利。這是臺灣市場目前電子商務和支付工具的一些情況，跟大家分享。謝謝。
