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龐大智：網路遊戲經驗分享(二)
我們總結了一些心得，從上午大家看到大陸已經成為了網際網路第一大，大陸已經有了足夠的市場潛力。第一個經驗是網路遊戲的本質是什麼？是服務，是網際網路服務，而不是賣一個產品。決定用戶消費是一個後付費的行為，對你產生滿意度才願意產生支付的行為。每一個細節都要確保（用戶）長期好的體驗，長期非常好的體驗我們總結起來內容包括內容實時更新，運作穩定安全可靠，方便可接客戶服務以及讓玩家自我發展用戶社區，這都是對用戶網遊非常關鍵的體驗。
網際網路出現的時候大家說它是一個繼電報、電話、電腦之後的又一個人類文明歷史上改變民眾行為方式的偉大發明。為什麼？我們做遊戲的時候，發現這個總結判斷是一點都不為過的。有了網際網路的存在，它使得人和電腦、伺服器之間人機交互，通過伺服器實現玩家和玩家即人與人的交互，排列組合瞬間變成無窮大。內容一定要好，確保每一個細節非常到位，在網際網路上人和人之間資訊傳播是沒有成本的，遊戲在網際網路時候必須確保百分之百的（安全），有任何一個漏洞都會被別人利用。我們曾經也遇到一些很瘋狂的玩家，每次出一個新地圖，他就把這個地圖每一個地區都掃描一次，比如說發現這個地方有金子，馬上所有的人都會知道了，有任何一個細微的漏洞都會被發現。網路遊戲世界發展是由玩家參與，兩個陣營遊戲，稍微有一點差別，幾個月下去以後，一個陣營是註定要輸的，逐個漏洞最開始（使雙方實力）差了1%，最終結果會被放大，在空間和時間面會被放大。這也是從各個方面看來做網路遊戲為什麼是一個高風險產業，每一個細節必須做到極致。
網易遊戲成功很重要一個特點就是遊戲內容的實時更新，我們幾乎每兩個禮拜會上一個新的內容出來，比如說到端午節組織一個包粽子的節目，以及會講一些屈原老先生的歷史。比如到元宵節出個包元宵活動，不斷一點一點釋放內容出來，跟單機遊戲比，西方夥伴說一個遊戲為什麼可以做四年，單機遊戲觀點一個主遊戲加三個資料電影，我們只不過放在同一個產品下面，用漸進的方式增加新的內容。
說到安全，我們在我們遊戲裏面有一個神獸，它是一個限量版的寵物，在淘寶上最高賣到3000塊錢人民幣，也是一部分原因。在中國盜號這個環節做不好，這個遊戲很難做大，網易作為一個技術驅動的公司我們開發了這樣一個產品，一般傳統說是用在銀行及線上銀行安全級別的設備，使得你有一個雙通路的東西，上面把這個帳號做綁定，每60秒發出一個警告。因為任何其他純電腦方式都會有染木馬的可能，所以我們開發了這個產品，提供給所有的玩家讓他們保護好自己的帳號。
我簡單說一下用戶的服務系統，舉個例子，當你在用信用卡的時候遇到什麼障礙，你打一個客戶服務電話，還是找系統內的自助幫助？自助服務是網際網路服務的核心理念之一，系統的自助性越好，易用性越好，用戶覺得越方便，同時運營費用也越低。
我們作為一個網際網路企業，一部分得益於我們理解網際網路企業的精神所在。我們做遊戲的時候，遊戲是一個文化產品，但是我們服務的系統做的非常好，玩家可以在自然語言裏面提問，比如說這個玩家今天剛升級到10級，下午一個人在長安南城，但是不知道怎麼去，可以直接向這個系統提問，有80%概率會命中已經有的答案。消費者在網吧裏面打電話，要用手機打一個長途電話是非常不划算的事情，傳統自動化服務面對比較低級別用戶，在網路遊戲目前來看對網路遊戲運營商和消費者都是最滿意的方式。我們的概念是一個大用戶社區概念，包括部落格、搜索、相冊，把玩家、消費者統在一個大的社區之內。這個也是我們經過認真思考的一個結論，網路遊戲和單機遊戲我們覺得差距在哪？為什麼會出現沉迷，從這個資訊論的角度看，人在打一個遊戲做一個事的時候是獲取資訊的過程，讀書不會上癮，打單機遊戲也不會上癮，你的資訊是已經獲取完了。而網路遊戲是不一樣，這個促使我們思考十年以前人們提出網際網路上網會上癮，當時還沒有那麼多媒體，一個很平面化的資訊瀏覽方式，但也有很多人上癮。我們理解是通過這個瀏覽器窗口後面可以接觸的世界是無限資訊的世界，這個對一些人來說，對這些事情是一種成癮性。
類比到網路遊戲，網路遊戲有人與人的交互，也有人機交互，同樣一個任務今天跟張三打，明天跟李四打，由於遊戲人不一樣，體驗會完全不一樣，通過這個體驗獲得的資訊也是不一樣。這個在我們體驗當中（解釋了）為什麼人們在打網路遊戲會成癮，不管今天你登陸還是不登陸，那個世界都在自我發展，它為我們帶來一定機遇，同時也帶來了挑戰。挑戰是說怎麼樣正確的引導玩家，每天我們強調健康遊戲觀念，每天適度兩三個小時，不要再過度的在一個虛擬環境當中。另外好的方面，雖然是遊戲，但是表現出非常強的社區化的行為，在遊戲裏面加以引導，使得遊戲為更多的人接受，同樣一個伺服器端軟體，玩家玩起來有更多的樂趣。對於網路遊戲社區化經營是非常重要的，每個遊戲在主要城市都會有玩家聚會的活動。
最後我們也在想跟海峽對岸同胞坐下來，共同研討一些什麼樣的話題，促使雙方能夠一起共同進步。我們覺得網際網路Enabled新型交互娛樂方式，本身還是很新的一種形態，我覺得完全有可能在具體形態上表現出一些變化。在前沿動態的觀察雙方還可以有一些交流，但是我們畢竟是屬於一個中華民族，我們有很多共同的地方。以這些共同點為基礎，我們可以討論一下對於用戶共同行為研究方面海峽兩岸的公司可以進行一些合作，遊戲像電影以後的一個文化產品，網易這些年來一直是堅持在老祖宗的東西方面應該有很多東西，是可以跟臺灣公司商談的。謝謝大家。
