“要獲取顧客什麼資訊都可自由設置”
“要獲取顧客什麼資訊都可自由設置”
如今，掃二維碼自助點餐在餐飲業推廣，餐廳可節省人力成本，消費者也可提高點餐效率。然而，不少消費者反映，在自助點餐時，一些點餐平臺、應用程式需要調用顧客的社交賬號、頭像、手機號碼等個人資訊。不少顧客吐槽，“只是點個菜而已，有必要這樣嗎？”
近日，《工人日報》記者隨機走訪了北京10家餐廳，這些餐廳的服務員都表示希望顧客可以優先自助掃碼點單。在北京東城區的一家餐廳，記者通過微信掃碼後彈出的網頁顯示，需要勾選“同意授權微信頭像、昵稱”的按鈕後才能進一步操作，同時在按鈕下方有點餐平臺公示的同意授權用戶相關資訊告知書的入口。
瀏覽告知書後記者發現，其內容多為格式條款，對於多數顧客關心的為何要獲取用戶這些資訊，以及此類資訊如何利用、保管等相關內容並未提及。
記者點餐完畢需要下單時，頁面提示根據網際網路服務實名制要求，必須再次授權手機號碼完成實名認證才能下單。
點個菜為何要實名身份資訊認證？面對記者的質疑，該餐廳服務員稱這是點餐平臺的要求，與餐廳無關，如介意可人工點單。
記者按照提示輸入手機號並獲取驗證碼後，收到了點餐平臺發來的短信。短信內容顯示記者正在註冊該餐廳會員。
隨後，記者以餐飲從業者的身份撥打了該點餐平臺電話，提出顧客的此類疑問。該點餐平臺一名業務人員稱，記者“對平臺作業系統還是不夠熟悉”。
“要獲取什麼資訊在後臺都可以自由設置。”該業務人員說，“如果要獲得長期客源或者對來客進行統計分析，建議保留顧客資訊越多越好。”
“所有需要顧客提供個人資訊的選項都可以設置，建議稍微多一些，對完善個人資訊的顧客可以給予一定小額代金券獎勵，這樣顧客會更主動。”該業務人員說。
近日，中國消費者協會發文，就消費者普遍關心的掃碼點餐由“消費便利”變成“消費煩惱”的現象表態：技術進步應當讓消費者享受發展紅利，而不是成為經營者商業欺淩的工具。
網路安全法規定，網路運營者為用戶辦理網路接入、域名註冊服務，辦理固定電話、行動電話等入網手續，或者為用戶提供資訊發佈、即時通訊等服務，應當要求用戶提供真實身份資訊。“對於消費者使用移動網際網路點餐平臺點餐時，是否適用於此項規定仍需商榷。但可以肯定的是，如果事前未告知顧客或者誘導顧客註冊賬號、提供身份資訊肯定是不合適的。侵犯了消費者的知情權、選擇權。”北京達曉律師事務所律師朱思睿告訴記者，“民法典、消費者權益保護法對於經營者收集、使用消費者個人資訊已有相應的規制，但在現實中如何敦促相關經營者落實才是關鍵。”
在記者走訪的幾家餐廳裏，多數餐廳對於消費者個人資訊的收集、存儲、使用方式等都未明確告知、公示。朱思睿表示，即便只提供掃碼點餐，商家對於消費者個人資訊的收集也應該遵循“必要原則”，嚴格做到“非必要不收集”。
“顧客的昵稱、頭像甚至手機號，都跟點餐、吃飯沒多大關係，除了商家要加強自律外，消費者對於索權過多的平臺、應用程式都應該有所警惕。”朱思睿說。
張子諭
