假日旅遊提服務促發展永遠在路上

　　今日社評

　　假日旅遊提服務促發展永遠在路上

　　本報評論員　金雨紅

　　不斷提高服務品質，增強服務效益，是服務部門提升治理水準的重要體現之一。人們期待出行體驗的獲得感、幸福感、安全感越來越高，相關服務部門應自覺形成換位思考，以服務對象最大利益化為標準。也許有些客觀情況和實際困難由來已久，但如果用創造性服務解決固有頑疾，滿足服務對象日益增長的需求，就能推動服務工作和治理水準邁上新臺階。

　　清明三天小長假，全國多地景區景點迎來今年首個旅遊高峰。交通運輸部數據顯示，清明假期首日，全國鐵路、公路、水路、民航發送旅客總量5143.4萬人次，環比增長14.23%，比2019年同期下降3.04%，比2020年同期增長157.26%。國內疫情防控形勢積極向好，為旅遊市場持續升溫奠定了基礎，人們出遊意願不斷提高，一些景點遊客承載量創下了歷史新高。

　　緬懷英烈、紀念遊園、踏青賞花是今年清明假期出遊的主要特色，不少公園、景區遊客接待人數已接近2019年疫情之前的水準。截至4月5日下午，北京市屬公園遊客接待同比增長197%，其中八達嶺長城景區于4日已發佈遊客流量黃色預警。再如，四川三星堆博物館因受益重大考古發現公佈，清明首日遊客較去年增長近4倍。旅遊市場迎來人氣滿滿，有利於促進“雙迴圈”國內旅遊市場的健康發展，在疫情防控常態化條件下，這樣的“黃色預警”和遊客激增令人喜聞樂見。

　　旅遊經濟由於行業特點前期受疫情影響較大，恢復速度相對滯後，位於產業鏈條末端的小微旅遊企業一度十分困難。今年清明小長假，以民宿為代表的小微企業客流量增加明顯，預訂量異常火爆，一些景區民宿前兩日均已客滿，第三日已達到70%。春暖花開，五一假期、暑期檔等旺季即將到來，旅遊小微企業終將撐過最艱難時期，在相關政策支援扶持下，應儘快擺脫困境，走上發展正軌，顯示出應有的經濟活力與生機。

　　經過一年多來的疫情防控全民實踐，今年清明遊客出行個人防護意識明顯提升，堅持執行公共場合密閉環境下戴口罩等防護措施。交通、旅遊等服務部門提前統籌做好疫情防控工作，總結以往經驗，根據乘客、遊客的實際需求提高服務品質，讓乘客、遊客獲得更舒適的出行體驗。車站、景區加強服務引導，有的開闢老年綠色通道，重點關照老年人和“脫網”乘客、遊客的通行、購票需求，避免“一刀切”規定出現的服務漏洞，解決不同群體不同需求的實際困難，進一步做好基礎服務保障工作。

　　節假日期間不斷提高服務品質，增強服務效益，是服務部門提升治理水準的重要體現之一。人們期待出行體驗的獲得感、幸福感、安全感越來越高，相關服務部門應自覺形成換位思考，以服務對象最大利益化為標準，繼續改進服務品質，不斷提高服務水準。也許有些客觀情況和實際困難由來已久，但如果用創造性服務解決固有頑疾，滿足服務對象日益增長的需求，就能推動服務工作和治理水準邁上新臺階。

　　據報道，結合北京旅遊客運市場持續回暖，北京市交通執法部門近期持續加強監管力度，圍繞故宮、頤和園、鳥巢、八達嶺等重點旅遊景區，嚴查 “黑旅遊車”及旅遊客車違法違章行為，保障遊客權益不受侵害。同時，根據疫情防控要求，督導出租汽車司機佩戴口罩等落實常態化疫情防控工作，確保節假日交通運輸環境秩序良好有序。

　　今年清明假期，還有不少人把接種新冠肺炎疫苗安排上了日程。目前全國範圍內正在加快推進疫苗接種，北京市首輛疫苗接種車4月4日開進社區，居民在家門口實現了高效、安全、有序的流動式接種。“應接盡接”是共築全民免疫安全屏障的關鍵舉措，持觀望態度的居民應儘快打消顧慮，不抱僥倖心理，加強自身保護接種疫苗。

　　在接下來的每一個節假日，讓全民免疫長城發揮最大效力，讓人們出門旅行、觀光賞玩更自由、更安全，讓復蘇不易的旅遊經濟走上穩步發展的希望之路。