每當電話響起，這位90後就會進入“戰鬥”狀態
中青報·中青網記者 張敏
每次接到疾控部門打來的電話或資訊，段恒璐的神經都會立刻高度緊張起來。作為北京市東城區疫情防控轉運一組的工作人員，段恒璐負責新冠肺炎確診病例密接人員的轉運工作。
來自疾控部門的電話和資訊意味著排查出了高危人員，必須快速轉運至隔離點，以減少疫情傳播。
在工作中的段恒璐（右一）。
90後段恒璐是北京市東城區人力資源和社會保障局的一名幹部。今年3月，北京東城區曾出現聚集性疫情，畢業于中國疾控中心傳染病所的他被抽調到東城區轉運一組，並下沉至社區開展防疫相關工作。4月底，一波疫情再次席捲北京，段恒璐又一次開始擔負起轉運工作。
段恒璐介紹，轉運是一套需要高度配合併且要求高時效性的工作，當有確診病例後，疾控部門要立即溯源並迅速排查密接人員，經過多個環節核實後，轉運組會在第一時間收到相關資訊。
“轉運中，每個環節都要無縫連接，才能保證高效有序”，段恒璐說，轉運組起到承上啟下、指導並協調相關部門開展轉運工作的作用。
轉運組收到密接人員資訊後，一方面會立刻與街道聯繫，由街道告知相關人員並做好轉運準備，另一方面也會聯繫相關部門在隔離點準備後房間。
轉運工作就像咬合的齒輪，一環扣錯，就會影響整體運作。每一步都要精益求精，確保萬無一失。
在段恒璐看來，轉運就是要搶時間。他介紹說，目前完成高危密接人員的轉運工作大概在5小時左右，儘量做到人、車、物資、房間互不等待，既不耽誤工作人員的時間，也儘量不讓密接人員在等待中產生焦慮情緒。
而最初，完成一名密接人員的轉運大概需要8個多小時。也正是在不斷地摸索中，轉運提高了效率。段恒璐回憶說，為了解決這一問題，他們下沉到社區協助街道梳理轉運流程，調查發現原有的“串聯”工作形式效率不夠高，於是將溝通協調機制裏的“串聯”改為“並聯”，多點溝通，提高效率。
原先轉運時，工作人員完成上一環節後，再去通知下一環節的負責人員，但每個環節都需要進行準備工作，這樣就造成時間浪費，密接人員也需要不斷等待。
段恒璐和同事發現這個問題後，及時改變溝通機制，接到轉運任務後，他們同時向不同環節的工作人員下發通知，讓他們提前做好準備，各環節同時運轉。這樣一來，密接人員等待的時間減少了，轉運節奏也快了起來，轉運時間從8小時減少到5個小時，減少了等待時間，降低了病毒傳播風險。
有時也還是會遇到不配合的密接人員，造成轉運時間延長。“但工作人員都會盡力解決密接人員的擔憂。”段恒璐說，曾經有一個養了7隻貓的老爺子在轉運時提出要帶著寵物一起隔離，工作人員勸說了好久，向老人保證會照顧好這些寵物、並且會定期給他發送寵物的視頻後，老人才上了救護車前往隔離點。
“我們都能理解，畢竟集中隔離對於居民來說也是一個挑戰。”段恒璐說，老人隔離結束後，看到自己的寵物被養得很好，也對社區工作人員表示了感謝。
經過一段時間的熟悉，段恒璐與小組成員共同探討總結出了“4+2密接轉運工作法”。其中“4”指“注意接到兩書”，即通知書和告知書；“做好兩溝通”，即做好密接人員溝通和所在社區溝通；“圍繞兩張表”，即人員登記表和轉運申請單；“做到兩到位”，即人員配齊到位，人員工作到位。
“說到底轉運工作運轉還是得靠人的執行，人員要配齊到位，要有一個專班。”段恒璐說，“新冠疫情具有突發性和不確定性，如果人員不齊難免造成人員在接單時遺漏並造成短時間大量積壓，一定要充分調動工作人員積極性。”
段恒璐還要求轉運中要做到“突出個性化服務”及“轉運完畢回頭看”這兩點，“轉運完畢回頭看是非常必要的，在高強度的工作下，工作人員難免有遺漏，所以一定要回頭檢查是否轉運完成，核對每一細節，這樣才能保證轉運工作的順利完成。”他把這個過程稱作掃雷，“如果有遺漏，那就是一顆隨時會引爆的雷，所以必須做好排雷工作。”
如今，隨著工作的深入，段恒璐所在的東城區轉運一組又起草了《北京市東城區密接者轉運工作方案》，圍繞街道實際工作的需要制定了《密接者轉運工作實操指引》，形成了“1（方案）+X（指引）”的配套方案，將疫情應急能力進一步提升。
流程優化了，可是段恒璐和同事們的工作更累了。各環節並聯的關鍵是當密接任務下發後，有人第一時間接收資訊，並及時通知各個部門同時啟動轉運工作。段恒璐和應急小分隊成員們擔負起了這個任務，面對持續不斷新增的確診病例，他們要連軸轉以保證轉運工作的順暢。
段恒璐說，工作起來全神貫注，腎上腺素飆升， 感覺不到困和累，但連著幾天下來身體也還是扛不住，“喝咖啡根本不管用，感覺身子都麻了。”有時候他就在工作間隙靠在椅背上睡一會兒，電話打來的時候立刻醒來。
“是一種責任心吧。”段恒璐說，自己作為黨員，又是疾控專業出身，責任感和使命感讓他必須堅持，“我們經常學習黨史故事，常說黨員先進性、常說‘隨時為黨和人民付出一切’，這種信念已經根植在心裏了，我覺得其他黨員，其他年輕人在我這樣的環境下也會這麼幹的。”
