（上海戰疫錄）一線|居委書記口述：疫情防控下的“困”與“紓”
中新網上海5月29日電(繆璐 李佳佳 周卓傲 張踐)上海疫情形勢持續向好，大上海保衛戰即將取得勝利。在疫情防控過程中，一個個社區就是一個個抗疫最前沿。近日，中新網記者與上海一線抗疫的居(村)委書記聊了聊，聽他們講述在此次上海疫情防控中的“困”與“紓”。
“恨不得長出三頭六臂”
一人身兼數職、一天接上百個電話、在辦公室裏湊合休息……忙，這是居(村)委會書記的普遍感受。
松江區某居民區黨總支書記：“居委會的主要工作就是人、物、事，其中最關鍵的是人，而人員又是流動的。政務系統裏雖然有人口數據，但更新比較滯後，碰到流動率高、租客多以及商住兩用的社區，這些數據就不管用了。所以要想知道居住了多少人，老年人佔多少比例，都需要居委工作人員一家家跑出來，一戶戶交流出來，耗時間也費體力。”
嘉定區馬陸鎮崇文社區黨支部書記、居委會主任潘曉喆：“3月5日中午，我接到電話，說有一棟樓需要封控，我們立馬對樓棟人員進行資訊排摸，電話通知住戶回家，然後再和醫護人員一戶一戶做核酸，同時進行再一次人員排摸，一直忙到晚上。還沒來得及喘口氣，又接到電話說另一棟樓需要封控，白天的流程重新再來一遍，我記得通知完住戶，已經是早上四五點，稍微休息了一會兒，又要準備通知居民做核酸，那時的工作量真的很重，壓力也很大。沒多久，我的嗓子就啞了，一直到現在都沒好，現在話說多了，語氣急了，就有種喘不過氣的感覺，現在的狀態算好的，最嚴重的時候話都說不出來。”
普陀區長征鎮建二居民區黨總支書記王榮壽：“我們居委只有7個人，需要管理樓棟198個，居民2129戶、5452人，其中60歲以上的老人佔了30%。本來我4月(4月8日是其60歲生日)就要退休了，但我還是選擇留下來，因為封控期間，居委的每個人都在超負荷運轉，多一個人就多一個幫手。我們每天大概早上五六點開始工作，通宵，或者幹到淩晨一兩點是常態，到核酸現場維持秩序，當‘快遞員’‘搬運工’，為了送小區需要血透的患者去醫院，我把私家車開過來充當臨時‘救護車’。我的血壓長期徘徊在160，每天需要吃藥才能維持平穩，同事們都心疼我，說我在硬扛，但居委會所有的人都很辛苦啊，他們也需要多休息，所有人都不容易。”
金山區楓涇鎮楓陽居民區黨總支書記葉彩鳳：“楓陽新村是楓涇鎮第一個封控的小區，我當時第一反應是，我們沒有可以借鑒的經驗，所有的都要自己摸索。前期要給居委工作人員分工作條線，要規劃核酸檢測點的路線，居民的物資取送、垃圾收運、到府檢測、藥物配送要分別配置志願者力量，後期已經理順的工作需要進一步優化，每天白天忙完一天的工作，晚上還要進行總結改進。每天都有忙不完的事，我恨不得長出三頭六臂。”
浦東新區塘橋街道龍園居民區黨總支書記萬添傑：“我對自己的要求是，只要居民發出疑問，就要做到秒回，所以我的手機和充電寶是一直握在手裏的，每天大概要回上百條微信。晚上在沙發上休息的時候，手機也是聲音開到最大。家裏人問我怕不怕被感染，我說，睡覺時間都不夠，哪還有時間考慮這個。”
“為有些事自己無能為力而哭”
每天十幾乃至20小時的工作，受訪的居(村)委書記表示，身體再累也能堅持，但心累真的會讓人扛不住。青浦區某居民區黨總支書記形容說：“早上挨一通罵(居民電話投訴)，中午挨一頓‘打’(有人情緒失控衝到居委會)，晚上挨一輪批(上級批評)。”
長寧區上航新村居民區黨總支書記朱雪菊：“今年的疫情防控是我近30年工作以來，壓力最大的時候。一方面上級千針萬線的事情落到基層，都得由社區的幾個社工去做，另一方面成百上千老百姓的意見訴求、負面情緒也都宣泄在居委會頭上，需要安撫。”
嘉定區馬陸鎮崇文社區黨支部書記、居委會主任潘曉喆：“從封控開始到現在，1張沙發，6張行軍床，1個用6張椅子兩兩相拼的‘簡易床’是我們晚上休息的地方，就算這樣，我們也沒覺得苦。但所有的堅強都在我們副主任暈倒的時刻崩塌了，那天居民們不理解為什麼封控這麼久了，樓裏還會有確診患者，他們罵得我們整個精神狀態都在崩潰的邊緣，再加上我們從淩晨4點一直忙到晚上12點還在分揀物資，突然我們副主任一頭栽下去，在他被抬上救護車的那一刻，大家都哭了，覺得快撐不下去了，我們幹得這麼辛苦，這麼累，為什麼居民們還要罵那麼難聽的話。儘管這樣，大家在片刻的情緒宣泄後，還是把眼淚抹乾，繼續擼起袖子加油幹。疫情期間，大家的心理防線都是在崩塌和自我重建中不斷迴圈。”
金山區山陽鎮金灣居委會書記陳鋒：“居委會作為防疫政策執行的最底層，並沒有決策能力，比如復工復產，很多人要求出小區去上班，但我們只能根據復工名單辦理合規程式，不在名單上的企業，我們沒辦法放人。但很多人並不管這些，他們認為有政策提到了逐步復工復產，居委就應該幫他們申請。實際上，把這些問題歸結到居委不作為是不公正的，居委只是一線的執行者，只能按要求執行，居民有問題可以反饋，但不能要求居委直接決策。面對居民的抱怨，作為居委幹部我們只能想方設法把困難和問題一一解決，因為我們必須給居民戰勝疫情的信心。”
嘉定區某居民區黨總支書記：“疫情初期，物流和運力都受堵，大家普遍物資匱乏，有保供套餐預定的時候，居民們需求量巨大，而數量有限，居民們反抗情緒很嚴重，認為是我們藏著不給他們，但數量是上面定的，我們真的沒有辦法，我們竭盡全力去解釋，但他們還是不理解。包括後面來接確診患者的時間，有時候會在深夜或淩晨，居民責怪我們不安排好時間，患者被送去的方艙環境不好，居民責備我們不為他們著想……其實，他們的情緒我都能理解，但我也會覺得委屈，有時候我也會躲起來哭，這個哭不是因為被居民罵哭，而是為有些事自己的無能為力而哭。”
松江區永豐街道玉榮居民區黨總支書記葉菊麗：“隨著封控時間的增加，居民物資短缺、就醫買藥等問題開始逐漸凸顯，居委會電話成倍增長，居民打過來，居委電話一直佔線，一部分居民情緒就開始煩躁。但我們的電話真的是來不及接，有很多居民反映，說你們的電話怎麼永遠打不進，我們就把自己的手機公開，讓居民打手機，有時候一個晚上接幾個電話，整個晚上就別想睡覺了。但我們還是會耐心聽一下居民的訴求，幫他們想辦法，解決問題，居民封控這麼長時間有情緒，我們也非常理解。居委的小夥伴們大家也非常不容易，50多天來大家吃住都在居委會，辦公室的沙發上、躺椅上，甚至會議桌上，躺下就睡。每次核酸採樣期間淩晨一點左右睡，五點多就起。有的社工家裏兩、三歲的孩子快兩個月沒見到媽媽。但再難再苦，我們也必須要咬牙堅持，如果我們退縮了，這麼多居民怎麼辦。”
長寧區天山河畔花園居委書記宋鍵：“剛開始有的人不理解，不知道居委幹部在背後做了多少工作，總是覺得我們就是坐在辦公室裏刷手機，可是我確實需要刷手機，封控的時間越長，居民煩躁的情緒抱怨的聲音就越多，我得到各個群裏去安撫居民的情緒，解答他們的疑問，‘刷手機’也是我的工作之一。之前有居民看我們只能睡辦公室吃泡麵，自己在小區會所的餐廳訂了盒飯給我們送來，他把這事的照片發到業主群，本意也是好的，但一下子引起了軒然大波，有一種聲音是肯定我們居委幹部工作辛苦，另外一種聲音就是質疑我們剋扣了保供物資，所以這件事之後我們定了個規矩，寧可吃速食麵、睡地板，再也不接受居民除防疫物資之外的任何捐贈。我們居委幹部真的挺不容易，疫情一來，每個人都是捨棄了小家，為了大家，我們也需要及時讓居民了解，了解到我們的難處，看到我們的付出，認可我們的努力，光做不說也是不行的。”
嘉定區某居民區黨總支書記：“因為前期工作積累了一些經驗，區裏把我作為典型案例進行了報道，隨後很多媒體進行了一些採訪。有些居民看到後，就認為你既然作為典型報道了，那你就是表率，就應該做得更好，比如發放的物資怎麼能次數和種類都比不上其他地方。我們真的也很無奈，因為發什麼東西不是我們能決定的，只能上面給什麼我們發什麼，我告訴自己，力爭在力所能及的地方做得更好。還有此前的三區劃分，有一段時間要求防範區提級管理，按照管控區要求不能出小區，但居民們認為，這是居委會自行加碼，不按政策執行，但實際上我們只能按照要求來做。”
“只要有一個肯定，我們就有動力”
在身體和心理的雙重壓力下，有居委書記累倒了，也有居委書記成為陽性感染者，住進方艙醫院，但他們中的大多數依然選擇在疫情防控一線堅守。
浦東新區塘橋街道龍園居民區黨總支書記萬添傑：“居民們封控在家，不能出門，有的甚至沒有收入，他們對我們發泄情緒，我們都能理解。雖然做好工作是我們的份內事，但哪怕只有一位居民對我們說一句謝謝，講一句關心的話，都會讓我們感覺心裏暖暖的，覺得辛苦沒有白費，有繼續幹下去的動力。”
黃浦區五里橋街道瞿中居民區黨總支書記計玉芳：“已經在居委住了兩個多月了，忙得沒有時間休息，嗓子啞了無數次，腰疼的老毛病每天靠敷膏藥堅持著，最忙的時候，我一天睡不到兩個小時，睡覺也要抱著手機，手機聲音調至最響，生怕錯過重要來電。前不久，工作的時候不小心摔了兩次，其中一次比較嚴重，全身當時就無法動彈。送去醫院後，被判定為坐骨神經損傷，醫生勸我回家休息，不然有後遺症，在醫院的時候就有居民發微信來關心我怎麼樣了，所以我更堅定，我不能離開我的居民，離開醫院後我就撐著輔助器回到了居委。今年確實難很多，我不知道自己在居民心目中還算不算合格的書記，但我還是希望儘自己最大的努力。”
嘉定區江橋鎮新江村黨總支書記孫廉：“3月27日，我抗原自測兩道杠，兩天后確診，我進入方艙醫院接受治療。雖然鎮裏派工作組接手我的工作，但他們畢竟沒我了解村裏情況，有些工作我必須要參與，住進方艙後不久就開始發高燒，我就一邊接受治療，一邊打起精神和工作組互通情況、商量防疫對策。方艙的床頭櫃就是辦公桌，病友們還打趣我說，他們是來養病休息的，而我是來工作的。4月12日，我康復出艙，通過隔離健康觀察期後，我立馬又回到工作崗位。村裏人說我頭髮白了好多，我自己都沒注意，這證明村民們真的有看到我的辛苦和付出，再苦再累都值得。”
寶山區淞南鎮淞南九村第二居委會黨總支書記蘇澔翔：“5月1日晚上11點，我負責的個別小區居民因為受到流言影響，質疑居委會私藏‘保供物資’，於是聚集到居委會門口要求進入檢查。那天時間比較晚，天也比較黑，我們剛剛完成工作準備休息，看到出現這樣的情況，為了避免疫情期間人員聚集，經過溝通，我們讓兩位居民代表進入居委會，並進行了全程直播錄影，在社區居民的見證下，流言終於得以澄清。當時我也不是覺得委屈，只是有點不太理解，平時白天居委會的大門都是敞開的，居民要辦事，志願者要領取防疫設備，有沒有侵佔物資進來後一目了然，完全沒有必要深夜查房。事情弄清楚後，很多居民第一時間在居民業主微信群裏表示鼓勵，‘蘇書記，我們挺你’‘書記不要難過早點休息吧，我們支援你’。很多的謠言，需要我們通過及時進行資訊公開來澄清，來化解誤會，老百姓看懂了，好多東西就能理解了。”
長寧區建寧居民區黨總支書記馬開駿：“看著居民們自發寫的這封感謝信，我才發現原來我們做的他們都有看在眼裏，我很感動。什麼之前被投訴，被抱怨，住行軍床，連續半個月吃泡麵，跟居民的肯定比起來，都不算什麼。我覺得這份工作的秘訣或許就是換位思考，把居民的家庭當成我自己的家庭，設身處地地想遇到這樣的困難，我會怎麼辦？一定要想方設法處理好。”(完)
