用心聆聽 收穫信任（一線行走）
深入基層、用心聆聽、不斷精進，才能不辜負鄉親們的信任和期待，讓鄉親們感受到公平正義就在身邊
“您的好，我記一輩子！”這是王阿姨在錦旗上寫下的話。
入戶走訪、促膝談心，我們解開了王阿姨30年的心結，並協調原單位、人社局、街道等有關部門，為王阿姨補辦了退休手續，不僅徹底化解了這起信訪積案，更讓這位年近七旬的老人老有所養、老有所醫。收到退休金後，王阿姨來到法院門口，給我送來了這面錦旗，也給我送來了感動和力量。
作為基層法院負責涉訴信訪工作的法官，我處理的大多是幾年、十幾年甚至是幾十年都難以解決的積案。腳下沾有多少泥土，心中就積澱多少深情。12年間，我去過200多個市縣，行程20余萬公里，走訪當事人，辦結了上千起案件，化解了不少多年難解的矛盾糾紛。
面對心有怨氣、抵觸溝通、生活困難的當事人，我們不僅要厘清案件本身的事實與法律問題，還要解開群眾的心結。遇到這些難題，既要坐在法庭上“居中裁判”，更要俯下身子接待、捲起褲腿走訪、街頭巷尾調研、坊間炕頭調解。
此前，我到四川省萬源市大山深處的一位司法救助申請人家中走訪，幫助他解決了難題。當我第二天從當地火車站準備離開時，發現這位年近七旬的申請人來火車站送我。他並不知道我坐哪班火車，我也不知道他等了多久。老人拉著我的手反覆說：“我沒什麼別的事，就是想再看你們一眼，祝你們一路平安。”
這麼多年，老人飽含信任的言語和眼神，一直深深刻在我腦海裏。每當我在工作中倦怠迷茫的時候，這些走訪過的鄉親們總能激勵我克服困難、繼續前行。
面對群眾的信任，我既欣慰又倍感壓力。欣慰的是，我們的努力最終獲得了群眾的認可。與此同時，我們也有了新的“壓力”——如何細化辦案流程、優化工作方法，如何切實解決群眾的急難愁盼，這些“壓力”鞭策著我們深入基層、用心聆聽、不斷精進，唯有這樣，才能不辜負鄉親們的信任和期待，讓鄉親們感受到公平正義就在身邊。
（作者為北京市海澱區人民法院法官，本報記者倪弋整理）
