九九重陽， 銀發年“華”豐富多彩
漢服表演、禮品贈送、醫療資訊講解、智慧產品使用教學……昨天上午，位於西湖區西溪街道求智社區的西溪城市文化公園內開展了“宋韻寄憶 重陽拾遺”主題活動，線上聚集了華數、民生多仁口腔等多家企業，為上百位老人送出了重陽福利。
“多少年我記不清了，反正從一開始就用的華數電視，用下來感覺蠻好的。今天看到有重陽節的活動，我就過來了！”今年即將80歲的陳耕心奶奶在華數的攤位前向記者熱情地講述自己使用智慧電視的經歷，她樂呵呵地說道，“我上老年大學有十幾年了，最近發現啊，電視上也可以上老年大學裏的課程了，內容很多，看也看不過來。”據了解，“浙江雲上老年大學”項目由省委老幹部局聯合華數集團共同打造，隨著重陽節的腳步臨近，華數以為老年人提供更優質的服務為出發點，借助“浙江雲上老年大學”平臺，融合線上線下服務，進一步推動“銀發服務”持續深化。
【壹】老有所依： 服務抵達內心彌合“數字鴻溝”
在陳耕心奶奶的印象裏，多年選擇使用華數電視的主要原因在於享受到的服務非常週到，“我遇到什麼問題了，一個電話打過去馬上就有人到府來解決，而且還會很耐心地教我怎麼用。”在華數，這樣到府服務的工作人員有一個特別的身份名稱——華數智家工程師，已有14年工齡的鄧鴻用就是其中一位。回憶起為老年客戶服務的經歷，鄧鴻用提到了一位令自己印象深刻的老奶奶，那位奶奶和今天的陳奶奶年紀差不多大，她是獨居老人，兒女不在身邊，當時是家中寬頻到期，需要到府幫忙續費。我到府之後發現她家除了寬頻問題之外，電視機也比較老舊，所以根據適合她的套餐，在不增加其他費用的前提下，附送了一個電視機以及攝像頭，這樣她的家人可以通過攝像頭觀察了解她的生活動向，減少了奶奶獨自在家的風險。那位奶奶和她的家人了解之後都非常開心，一直表揚我。“在鄧鴻用眼中，一個好的智家工程師除了需具備過硬的專業本領，更重要的是能夠把用戶當成家人，”對於老年客戶更是要這樣，我們需要更敏銳地洞悉老年人實際的需求是什麼，更耐心地解答他們提出的各種問題，一遍不行教兩遍，兩遍不行教三遍。把每一次的服務都當成自己家裏的事情來做，才能帶給他們溫暖和依靠，讓他們信賴我們。
“我們應重視資訊服務中代際間存在的‘數字鴻溝’。”華數大眾市場部相關負責人馮總表示，隨著一個老齡化程度更高的社會到來，通過貼心的服務盡力彌合“數字鴻溝”尤為重要。他表示：“在下沉服務工作中，經常會碰到許多想用但不會用智慧資訊設備的老年人，這就需要我們更加耐心、細心、用心地為他們講解使用方法，手把手地帶著老年人擁抱新技術，為他們提供更加精細的立體化服務。”
【貳】老有所學： 線上線下聯動實現“一堂教百堂學”
浙江雲上老年大學平臺的建設應用使華數的“銀發服務”開展邁上了一個新臺階。“請看題！紅軍長征跳出敵人的包圍圈是在？”“選C！渡過金沙江！”走進華數慶春營業廳，正瞧見王大伯對著大螢幕玩得不亦樂乎，靠近一問才知道，原來，他正同工作人員體驗“雲上活動室”的紅色知識問答小遊戲。據工作人員介紹，“雲上活動室”是浙江雲上老年大學特色板塊之一，包含“知識答題”“挖野菜”“過草地”“巧渡金沙江”等益智小遊戲，將線下活動室搬到線上，讓老年人在家也能體會到學習的樂趣。而除了小遊戲外，華數還積極推動雲上老年大學課程場景化落地。前不久，在西湖區陽光社區開展的“老小同學”非遺風箏製作直播課程就呈現了 “一堂教百堂學”的生動場景。據了解，活動邀請了非遺大師程先生進行授課，為大家講解如何製作傳統風箏。“我們帶著小孩在這裡一起看老師上課，一邊上一邊學怎麼做風箏。”參加直播教學課程的李阿姨一臉自豪地展示著自己的風箏作品，“老師講得特別好，螢幕又大看得非常清楚，我跟著老師學，這個風箏做得還不錯。”
目前，浙江雲上老年大學電視端和移動端已在全省上線，可為全省1200多萬老年人提供線上居家學、線下集中學的多元化教育場景。華數相關負責人表示，浙江雲上老年大學的直播課堂，切實滿足了浙江省內眾多離退休幹部及老年朋友們的學習需求，緩解了區域與城鄉之間教育資源發展相對不平衡的現狀，也解決了省內各地老年大學好課“一座難求”的痛點。“通過雲課堂，老人們在家可以自己學，也可以參與教學點開設的線下集中學習，實現‘學海無涯，知識無界’。”
【參】老有所為： 整合多方資源聚焦“精神富有”
莫道桑榆晚，為霞尚滿天。事實上，當代老年人在社會活動中所扮演的角色並不是單一的“受教者”，他們正用自己的方式發揮對社會的重要作用。“我們家裏都在用華數電視，所以對雲上老年大學也有一定了解，如果有線上課程需要我們錄製或者帶動其他老年夥伴們一起上課，我們非常樂意！”求智社區的阿姨李靜波從2003年起就組織社區內的街坊鄰里成立了“求智模特隊”，到現在，隊伍中已經有17名成員，平均年齡在60歲左右，“大家都已經退休了，在家閒不住，總覺得還是要做些什麼，把時間好好利用起來，所以就自發地組織在一起表演，既對自己有所幫助，還能經常到需要我們的地方表演，為大家帶去快樂，我們覺得很有意義。”
華數看到了“積極老齡化”的心理與老年群體的重要價值，並不斷創造條件，鼓勵老年人成為社會的參與者、財富的創造者。“一方面推動‘養’‘醫’協同發展，幫助解決新時代老齡工作和老年生活‘急難愁盼’的問題。另一方面助力老年教育資源的優化整合，積極實踐以大屏為終端、以家庭數字化為方向、以服務為根本、以滿足老年人對美好生活嚮往為目標的‘華數數字健康養老創新模式’。”
