新華網杭州12月31日電（記者黃深鋼）只消短短幾分鐘，退休老同志屠渭泉成功地編寫了一條手機短信，按下了發送鍵。“這條短信發到何副市長秘書那裏，他將會安排我們見面，探討杭州退休人員的養老保障問題。”屠渭泉說。
一年多來，屠渭泉每個月都會和杭州市分管民政、勞動保障等工作的副市長何關新坐到一起，就他送交的“信訪調查報告”召開專題會議，進行討論。屠渭泉是杭州市信訪局聘請的10名“市長信訪聯絡員”之一。自2008年8月以來，在市長熱線12345、人民來信來訪、網上信訪、人民建議徵集等多種信訪渠道的基礎上，杭州市政府創新舉措，在全國率先設立了市長信訪聯絡員制度。
“目前杭州市的信訪渠道很多，信訪聯絡員的特點是將資訊直接、隨時傳遞反映給市長、副市長，是以民主促民生。”杭州市市長蔡奇就此解釋說。他認為，利用信訪聯絡員民間身份的優勢，可以方便各位市長在第一時間了解、掌握社情民意，尤其是涉及民生問題的信訪資訊及其他重要資訊。
杭州市政府副秘書長、市信訪局局長施增富介紹說，信訪聯絡員是專門從社會上篩選、並進行培訓後聘任的“愛管閒事”、熱心公益事業的杭州市民，他們大多是退休人員，曾在管理崗位上任過職，有經驗和精力投入工作，年齡一般不超過65歲。“對一些歷史遺留問題，通過信訪聯絡員去溝通，頗有成效。”施增富說。
屠渭泉表示，平時信訪聯絡員以在街道、社區建立“聯絡員接待室”、“聯絡員工作室”、“市民意見信箱”等形式，以及社會交往活動圈等平臺，蒐集信訪問題和建議，“我們不怕講真話，沒有顧慮”。而實際上，這些專給市長“打報告”的退休老同志，還真辦了不少大事。如杭州市區上世紀六七十年代派出大批人員支援外地建設，近些年，他們不少人退休後回杭州定居，但社保醫保關係在原工作單位，因地區經濟差異，以致退休待遇低，生活比較困難。屠渭泉收集情況後反映給市領導，杭州市政府很快出臺了《杭州市區支援外地建設退休回杭定居人員生活困難補助事項的通知》，讓2571名援外退休回杭定居人員解了困、暖了心。
“我們要求每位市長定期約見、聯繫信訪聯絡員，相關職能部門的負責人要參加會議共同研究，力求拿出結果，而非流於形式。”蔡奇說。一年多來，在市長信訪聯絡員的建言獻策和積極推動下，杭州市政府還先後出臺了《關於加強社區工作建設的若干意見》、《杭州促進計程車行業健康穩定發展的13條新政》等一系列政策措施，彌補了政策缺欠，破解了一些信訪難題。
目前，杭州市信訪工作已涵蓋從領導到職能部門到民間的5大板塊，共形成了24項相關制度。
[責任編輯：張曉靜]
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