新華網鄭州12月31日電（記者李麗靜）從2010年1月1日起，河南省2500多個公安派出所戶籍室和4000余名戶籍民警將全面實時接受群眾評價監督。河南省公安廳副廳長程德民告訴記者，經過8個月的建設，這個省的戶政窗口群眾評價體系將在新年第一天全面啟用。
為使基層公安機關和戶籍民警更自覺地接受群眾的監督，從2009年4月起，河南省公安廳開展了戶政窗口群眾評價體系建設。經過軟體研發、系統改造、終端配備、技術培訓、試點總結等一系列工作，目前全省18個省轄市的公安派出所戶籍室和辦證大廳均已安裝了工作評價器，具備了正式運作的條件。
據介紹，這個系統正式啟用後，戶籍民警每辦結一次業務，都要請群眾當場進行一次按鍵評價。評價分為滿意、基本滿意和不滿意三個等級，其中不滿意又分為態度不好、時間太長、業務不熟等其他具體情況。群眾每次的現場評價電子數據將與本次辦理的具體業務情況一併進入上級數據庫。通過核查，能直觀地發現戶籍業務辦理中存在的失誤和問題。
河南省公安廳將依據群眾的評價，定期進行統計分析和通報排名。群眾的評價情況也是戶籍室年度考核、公安派出所等級評定和戶籍民警評先獎優的重要依據。
目前，河南省公安派出所戶籍室全部實行了電腦網路化辦公，平均每天辦理戶口、身份證15萬人次，已經累計為全省7000多萬人換發了第二代居民身份證。河南省公安廳副廳長程德民說，他們希望通過群眾現場評價，推動戶政窗口服務水準持續提升，力爭使群眾辦理戶政業務滿意率達到95％以上。
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